สมัคร SBOBET สมัคร Holiday Palace จีคลับเสือมังกร เว็บเล่นยี่กี

สมัคร SBOBET สมัคร Holiday Palace หากคุณเคยอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัว คุณอาจสังเกตเห็นส่วนที่บอกว่าข้อมูลของคุณจะถูกแชร์กับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายอย่างไร ซึ่งหมายความว่าหากตำรวจเรียกร้องและมีเอกสารที่จำเป็น พวกเขาก็จะได้รับ แต่บางทีเช่นเดียวกับผู้ใหญ่ชาวอเมริกันส่วนใหญ่คุณไม่ได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวอย่างละเอียดถี่ถ้วน ในกรณีดังกล่าว คุณอาจแปลกใจที่ทราบว่าข้อมูลของคุณอยู่ในมือของบุคคลที่สามมากน้อยเพียงใด การบังคับใช้กฎหมายในการเข้าถึงข้อมูลนั้น ข้อมูลดังกล่าวอาจถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดต่อคุณอย่างไร หรือสิทธิ์ของคุณคืออะไร หากมี ป้องกันมัน

ผู้ก่อการจลาจลของ Capitol หลายคนอาจค้นพบสิ่งนี้ในขณะนี้ เนื่องจากคดีฟ้องร้องถูกสร้างขึ้นด้วยหลักฐานที่นำมาจากบริการอินเทอร์เน็ตเช่น Facebook และ Google ในขณะที่พวกเขาทิ้งร่องรอยของหลักฐานดิจิทัลสำหรับผู้สืบสวน (และนักสืบทางอินเทอร์เน็ต ) ให้ปฏิบัติตาม แต่ข้อมูลนั้นไม่ได้เปิดเผยต่อสาธารณะทั้งหมด หากคุณอ่านคดีของผู้ที่ถูกตั้งข้อหาก่ออาชญากรรมที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ในวอชิงตันเมื่อวันที่ 6 มกราคม คุณจะพบว่าเอฟบีไอได้รับบันทึกภายในจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือต่างๆ

แต่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้ถูกกล่าวหาว่าเป็นผู้ก่อความไม่สงบเพื่อให้หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายได้รับข้อมูลเกี่ยวกับคุณจากบริษัทอื่น อันที่จริง คุณไม่จำเป็นต้องถูกสงสัยว่าเป็นอาชญากรรมเลย ตำรวจใช้กลยุทธ์เช่นหมายค้นย้อนกลับเพื่อดึงข้อมูลของคนจำนวนมากขึ้นโดยหวังว่าจะสามารถหาผู้ต้องสงสัยได้ในหมู่พวกเขา คุณอาจถูกกวาดล้างเพียงเพราะคุณอยู่ผิดที่ผิดเวลาหรือค้นหาคำค้นหาที่ไม่ถูกต้อง และคุณอาจไม่เคยรู้เลยว่าคุณถูกจับในอวน เด็กสวมหน้ากากนั่งที่โต๊ะเรียน

“ผู้ตรวจสอบกำลังไปหาผู้ให้บริการเหล่านี้โดยไม่มีผู้ต้องสงสัย สมัคร SBOBET และขอข้อมูลกว้าง ๆ ที่ไม่ได้กำหนดเป้าหมายเพื่อระบุผู้ต้องสงสัยโดยพื้นฐานว่าพวกเขาไม่ได้มีอยู่ในใจ” Jennifer Granick ที่ปรึกษาด้านการเฝ้าระวังและความปลอดภัยทางไซเบอร์สำหรับคำปราศรัยของ ACLU โครงการความเป็นส่วนตัวและเทคโนโลยีบอก Recode “เทคนิคการเฝ้าระวังจำนวนมากเหล่านี้มีมากขึ้นเรื่อย ๆ ”

โดยพื้นฐานแล้ว หากบริษัทรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลของคุณ ตำรวจก็อาจจะรับมือได้ และเมื่อพูดถึงชีวิตดิจิทัลของคุณ มีข้อมูลของคุณมากมายที่บุคคลที่สามเก็บไว้เพื่อให้ได้มา นี่คือวิธีที่พวกเขาได้รับ

วิธีที่หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายซื้อข้อมูลของคุณโดยไม่จำเป็นต้องมีหมายค้น
ข่าวดีก็คือมีกฎหมายความเป็นส่วนตัวบางฉบับที่ควบคุมว่ารัฐบาลสามารถรับข้อมูลของคุณได้หรือไม่และอย่างไร: Electronic Communications Privacy Act (ECPA) ซึ่งมีผลบังคับใช้ครั้งแรกในปี 1986 ได้กำหนดกฎเกณฑ์เหล่านี้

แต่กฎหมายมีอายุหลายสิบปี แม้ว่าข้อมูลจะได้รับการอัปเดตมาตั้งแต่ปี 1986 แต่หลักการหลายอย่างไม่ได้สะท้อนถึงวิธีที่เราใช้อินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน หรือข้อมูลของเรายังคงอยู่ในมือของบริษัทที่ให้บริการเหล่านั้นแก่เรา

นั่นหมายความว่ามีพื้นที่สีเทาและช่องโหว่ และสำหรับบางสิ่ง รัฐบาลไม่ต้องผ่านกระบวนการทางกฎหมายใดๆ เลย หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายสามารถซื้อข้อมูลตำแหน่งจากนายหน้าข้อมูลได้ เป็นต้น และในขณะที่บริษัทข้อมูลตำแหน่งอ้างว่าข้อมูลของพวกเขาไม่ได้รับการระบุตัวบุคคล ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่ามักจะเป็นไปได้ที่จะระบุตัวบุคคลอีกครั้ง

Kurt Opsahl รองผู้อำนวยการบริหารและที่ปรึกษาทั่วไปของ Electronic Frontier Foundation (EFF) กล่าวว่า “แนวคิดก็คือว่าหากมีวางจำหน่ายก็ไม่เป็นไร “แน่นอน ปัญหาอย่างหนึ่งคือโบรกเกอร์ข้อมูลจำนวนมากได้รับข้อมูลโดยไม่ต้องผ่านกระบวนการยินยอมที่คุณอาจต้องการ”

และไม่ใช่แค่ข้อมูลตำแหน่งเท่านั้น รูปแบบธุรกิจทั้งหมดของ บริษัท จดจำใบหน้า Clearview AI คือการขายหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายที่เข้าถึงฐานข้อมูลการจดจำใบหน้าซึ่งส่วนใหญ่ถูกคัดออกจากภาพถ่ายที่เปิดเผยต่อสาธารณะ Clearview ที่คัดลอกมาจากอินเทอร์เน็ต เว้นแต่คุณจะอาศัยอยู่ในเมืองหรือรัฐที่มีการจดจำใบหน้าที่ผิดกฎหมาย ขณะนี้ตำรวจต้องจ่ายเงินสำหรับข้อมูลใบหน้าของคุณโดยไม่คำนึงว่าเทคโนโลยีเบื้องหลังอาจมีข้อบกพร่องเพียงใด

ซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงได้หากบางอย่างเช่นพระราชบัญญัติการแก้ไขครั้งที่สี่ไม่ได้มีไว้สำหรับการขายซึ่งห้ามการบังคับใช้กฎหมายจากการซื้อข้อมูลที่มีจำหน่ายในเชิงพาณิชย์กลายเป็นกฎหมาย แต่สำหรับตอนนี้ช่องโหว่นั้นเปิดอยู่

“ความท้าทายประการหนึ่งของกฎหมายเทคโนโลยีคือเทคโนโลยีมีวิวัฒนาการเร็วกว่ากฎหมาย” Opsahl กล่าว “การบังคับใช้กฎหมายเหล่านี้กับสภาพแวดล้อมที่ทันสมัยมักจะท้าทายอยู่เสมอ แต่ [ECPA] ยังคงมีให้การปกป้องความเป็นส่วนตัวอย่างแน่นหนาในอีกหลายทศวรรษต่อมา อาจมีการปรับปรุงอย่างแน่นอน แต่ก็ยังทำงานได้ดีในวันนี้”

สิ่งที่หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายสามารถผ่านศาลได้
หากคุณถูกสงสัยว่าเป็นอาชญากรรมและตำรวจกำลังมองหาหลักฐานในชีวิตดิจิทัลของคุณ ECPA กล่าวว่าพวกเขาต้องมีหมายเรียก คำสั่งศาล หรือหมายจับก่อนที่บริษัทจะได้รับอนุญาตให้ให้ข้อมูลตามที่ร้องขอได้ กล่าวคือ บริษัทไม่สามารถส่งมอบให้โดยสมัครใจได้ มีข้อยกเว้นบางประการ ตัวอย่างเช่น หากมีเหตุผลให้เชื่อว่ามีอันตรายที่ใกล้เข้ามาหรือกำลังก่ออาชญากรรม แต่ในกรณีของการสอบสวนทางอาญา ข้อยกเว้นเหล่านั้นไม่มีผลบังคับใช้

โดยทั่วไปแล้ว กระบวนการทางกฎหมายที่ผู้ตรวจสอบต้องใช้นั้นขึ้นอยู่กับข้อมูลที่พวกเขาต้องการ:

หมายเรียก: สิ่งนี้ทำให้ผู้ตรวจสอบได้รับสิ่งที่เรียกว่าข้อมูลสมาชิก เช่น ชื่อ ที่อยู่ ระยะเวลาในการให้บริการ (เช่น คุณมีโปรไฟล์ Facebook นานแค่ไหน) ข้อมูลบันทึก (เมื่อคุณโทรออกหรือเข้าสู่ระบบและ จากบัญชี Facebook ของคุณ) และข้อมูลบัตรเครดิต

คำสั่งศาลหรือคำสั่ง “D”: D หมายถึง 18 US Code § 2703(d) ซึ่งระบุว่าศาลอาจสั่งให้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตแจ้งข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับผู้ใช้บริการแก่ผู้บังคับใช้กฎหมาย นอกเหนือจากเนื้อหาในการสื่อสารของพวกเขา ซึ่งอาจรวมถึงผู้ที่ส่งอีเมลถึงคุณและเมื่อใด แต่ไม่ใช่เนื้อหาของอีเมลจริง

หมายค้น: อนุญาตให้หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายเข้าถึงเนื้อหาได้ โดยเฉพาะเนื้อหาที่จัดเก็บไว้ ซึ่งรวมถึงอีเมล รูปภาพ วิดีโอ โพสต์ ข้อความส่วนตัว และข้อมูลตำแหน่ง แม้ว่า ECPA จะบอกว่าอีเมลที่เก็บไว้นานกว่า 180 วันสามารถรับได้โดยใช้หมายเรียก แต่กฎนั้นมีอายุย้อนกลับไปก่อนที่ผู้คนจะเก็บอีเมลของตนไว้บน

เซิร์ฟเวอร์ของบริษัทอื่นเป็นประจำ (กล่องจดหมาย Gmail ของคุณไปไกลแค่ไหน) หรือใช้เป็น สำรอง ณ จุดนี้ ศาลหลายแห่งได้ตัดสินว่าต้องมีหมายสำคัญสำหรับเนื้อหาอีเมลไม่ว่าอีเมลจะมีอายุเท่าใด และผู้ให้บริการมักต้องการหมายจับก่อนที่จะตกลงมอบ

หากคุณต้องการทราบว่ารัฐบาลร้องขอข้อมูลจากบริษัทเหล่านี้บ่อยเพียงใด บางแห่งก็เผยแพร่รายงานความโปร่งใสที่ให้รายละเอียดพื้นฐานเกี่ยวกับจำนวนคำขอที่ได้รับ ประเภท และจำนวนคำขอที่ดำเนินการ พวกเขายังแสดงให้เห็นว่าคำขอเหล่านั้นเพิ่มขึ้นเท่าใดในช่วงหลายปีที่ผ่านมา นี่คือรายงานความโปร่งใสของ Facebookที่นี่เป็นของ Googleและนี่คือแอปเปิ้ล EFF ยังได้ออกแนวทางในปี 2560 ที่แสดงให้เห็นว่าบริษัทเทคโนโลยีหลายแห่งตอบสนองต่อคำขอของรัฐบาลอย่างไร

คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้ต้องสงสัยหรือเกี่ยวข้องกับอาชญากรรมเพื่อให้หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายได้รับข้อมูลของคุณ

สมมติว่าคุณได้ตัดสินใจว่าคุณจะไม่ก่ออาชญากรรม ดังนั้นการบังคับใช้กฎหมายที่ได้รับข้อมูลของคุณจะไม่มีปัญหาสำหรับคุณ คุณผิด.

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ข้อมูลของคุณอาจรวมอยู่ในการซื้อจากนายหน้าข้อมูล หรืออาจถูกรวบรวมไว้ใน Dragnet ดิจิทัล หรือที่เรียกว่าหมายค้นย้อนกลับ ซึ่งตำรวจขอข้อมูลเกี่ยวกับคนกลุ่มใหญ่โดยหวังว่าจะพบผู้ต้องสงสัยในตัวพวกเขา

Granick จาก ACLU กล่าวว่า “นี่เป็นเทคนิคใหม่ ๆ ในการค้นพบสิ่งที่ไม่เคยถูกค้นพบมาก่อนและมีความสามารถในการผูกมัดผู้บริสุทธิ์”

สองตัวอย่างนี้: คุณไปที่ไหนและสิ่งที่คุณค้นหา ในgeofence warหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ทั้งหมดที่อยู่ในพื้นที่หนึ่งในช่วงเวลาหนึ่ง เช่น ที่เกิดอาชญากรรม จากนั้นจะจำกัดขอบเขตให้แคบลงและรับข้อมูลบัญชีสำหรับอุปกรณ์ที่พวกเขาคิดว่าเป็นของของตน ผู้ต้องสงสัย สำหรับหมายค้นตำรวจอาจขอเบราว์เซอร์สำหรับที่อยู่ IP ทั้งหมดที่ค้นหาคำบางคำที่เกี่ยวข้องกับกรณีของพวกเขา จากนั้นระบุผู้ต้องสงสัยที่เป็นไปได้จากกลุ่มนั้น

สถานการณ์เหล่านี้ยังคงเป็นตัวแทนของพื้นที่สีเทาทางกฎหมาย ในขณะที่ผู้พิพากษาบางคนเรียกพวกเขาว่าเป็นการละเมิดการแก้ไขครั้งที่สี่และปฏิเสธคำขอของรัฐบาลสำหรับหมายจับ แต่คนอื่น ๆ ได้อนุญาตพวกเขา และเราได้เห็นอย่างน้อยหนึ่งตัวอย่างที่สิทธิในการค้นหาย้อนกลับได้นำไปสู่การจับกุมของคนบริสุทธิ์

คุณอาจไม่ได้รับแจ้งเป็นเวลาหลายปีว่าข้อมูลของคุณได้รับมา — หากคุณได้รับการบอกกล่าวเลย
อีกแง่มุมที่เป็นปัญหาก็คือ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ได้รับการร้องขอและเหตุผล คุณอาจไม่เคยรู้เลยว่าตำรวจร้องขอข้อมูลของคุณจากบริษัทหนึ่งหรือว่าบริษัทนั้นให้ข้อมูลนั้นแก่พวกเขาหรือไม่ หากคุณถูกตั้งข้อหาก่ออาชญากรรมและข้อมูลนั้นถูกใช้เป็นหลักฐานในการต่อต้านคุณ คุณก็จะรู้ แต่ถ้าข้อมูลของคุณได้รับจากการ

ซื้อจากนายหน้าข้อมูลหรือเป็นส่วนหนึ่งของคำขอจำนวนมาก คุณอาจไม่ได้รับ หากบริษัทบอกคุณว่าหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายต้องการข้อมูลของคุณและแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้า คุณสามารถพยายามต่อสู้กับคำขอของพวกเขาเองได้ แต่ผู้ตรวจสอบสามารถได้รับคำสั่งปิดปากที่ป้องกันไม่ให้บริษัทบอกอะไรกับผู้ใช้ ซึ่ง ณ จุดนั้นคุณเหลือที่จะหวังว่าบริษัทจะต่อสู้เพื่อคุณ

ตามรายงานเพื่อความโปร่งใสของพวกเขา Google, Apple และ Facebook ดูเหมือนจะต่อสู้หรือตอบโต้ในบางครั้ง ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาคิดว่าคำขอกว้างเกินไปหรือเป็นภาระหนักเกินไปดังนั้นไม่ใช่ว่าทุกคำขอจะประสบความสำเร็จ แต่นั่นคือพวกเขา ไม่จำเป็นต้องเป็นจริงสำหรับทุกคน

“ไม่ใช่ผู้ให้บริการทุกรายที่เป็น Google หรือ Facebook ที่มีแผนกกฎหมายที่เข้มงวดและมีความเชี่ยวชาญอย่างจริงจังในกฎหมายการสอดส่องของรัฐบาลกลาง” Granick กล่าว “ผู้ให้บริการบางราย เราไม่รู้ว่าพวกเขาทำอะไร บางทีพวกเขาอาจจะไม่ทำอะไรเลย นั่นเป็นปัญหาที่แท้จริง”

คำขอของรัฐบาลส่วนใหญ่แม้กระทั่งกับบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกส่งผลให้เกิดการเปิดเผยข้อมูลผู้ใช้บางส่วนเป็นอย่างน้อย และเราเคยเห็นกรณีที่ข้อมูลของใครบางคนถูกส่งไปยังรัฐบาลและบุคคลนั้นไม่ทราบมาหลายปีแล้ว ตัวอย่างเช่น กระทรวงยุติธรรมได้รับบันทึกสมาชิกของตัวแทนประชาธิปัตย์ Adam Schiff และ Eric Swalwell (และของสมาชิกในครอบครัว) จาก Appleผ่านหมายเรียกของคณะลูกขุนใหญ่ สิ่งนี้เกิดขึ้นในปี 2560 และ 2561 แต่สมาชิกรัฐสภาทราบเรื่องนี้ในเดือนมิถุนายน 2564 เมื่อคำสั่งปิดปากหมดอายุเท่านั้น

หากข้อมูลของคุณถูกกวาดไปในลักษณะเดียวกับหมายค้นย้อนกลับ แต่คุณไม่เคยถูกระบุว่าเป็นผู้ต้องสงสัยหรือถูกตั้งข้อหา คุณอาจไม่มีทางรู้เลยหากบริษัทที่จัดหาข้อมูลนั้นไม่แจ้งให้คุณทราบ Opsahl จาก EFF กล่าวว่าบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ส่วนใหญ่โพสต์รายงานความโปร่งใส และถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมในการทำเช่นนั้น ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาทั้งหมดปฏิบัติตามและไม่จำเป็นต้องทำ

จะป้องกันได้อย่างไร
เมื่อพูดถึงข้อมูลของคุณที่บุคคลที่สามเก็บไว้ คุณไม่สามารถควบคุมหรือพูดได้มากนักว่าพวกเขาจะเปิดเผยหรือไม่และจะเปิดเผยอะไร คุณกำลังอาศัยกฎหมายที่เขียนขึ้นก่อนอินเทอร์เน็ตสมัยใหม่จะมีอยู่จริง การตีความของผู้พิพากษา (สมมติว่าเป็นกฎหมายต่อหน้าผู้พิพากษา ซึ่งหมายศาลอาจไม่) และบริษัทที่มีข้อมูลของคุณเพื่อต่อสู้กับพวกเขา หากคุณได้รับแจ้งเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่รอดำเนินการ คุณอาจต่อสู้ด้วยตัวเองได้ นั่นไม่รับประกันว่าคุณจะชนะ

วิธีที่ดีที่สุดในการปกป้องข้อมูลของคุณคือการใช้บริการที่ไม่ได้รับข้อมูลตั้งแต่แรก ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว ซึ่งรวมถึงความสามารถในการสื่อสารโดยปราศจากการสอดส่องของรัฐบาล ทำให้แอปส่งข้อความที่เข้ารหัส เช่นSignalและเบราว์เซอร์ส่วนตัวอย่างDuckDuckGo ได้รับความนิยมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา พวกเขาย่อข้อมูลที่รวบรวมจากผู้ใช้ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่มีอะไรมากหากผู้ตรวจสอบพยายามรวบรวม คุณยังสามารถขอให้บริการลบข้อมูลของคุณออกจากเซิร์ฟเวอร์หรือไม่อัปโหลดไปยังบริการเหล่านั้นตั้งแต่แรก (สมมติว่าเป็นตัวเลือก) เอฟบีไอไม่สามารถใช้ประโยชน์จาก iCloud ของ Apple ได้มากนัก หากคุณไม่ได้อัปโหลดอะไรเลย

ณ จุดที่นักวิจัยจะต้องพยายามที่จะได้รับข้อมูลที่พวกเขาต้องการจากอุปกรณ์ของคุณ … ซึ่งเป็นกระป๋องอื่น ๆ ทั้งหมดของเวิร์มตามกฎหมาย แสดงการสนับสนุนของคุณสำหรับ Recode

เวลา 5:30 น. ทุกเช้า โรซี่ พนักงานของ Amazon ที่ศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดใน Staten Island, New York ตรวจสอบข้อความของเธอเพื่อดูว่าเธอได้รับข่าวร้ายมากขึ้นหรือไม่: ยังมีเพื่อนร่วมงานอีกคนที่ติดเชื้อ Covid-19 ที่ด้านบน อย่างน้อย 50 คนในสถานประกอบการของเธอซึ่งเธอบอกว่าป่วยแล้ว

ในฐานะที่เป็นพนักงานที่มีอายุมากกว่า โรซี่มีความเสี่ยงที่จะเกิดโรคแทรกซ้อนร้ายแรงจากโรคนี้มากกว่าเพื่อนร่วมงานที่อายุน้อยกว่าของเธอหลายคน ลูกสองคนของเธอขอให้เธอเลิก

“มันน่ากลัว แต่คุณต้องยิ้มแล้วไปทำงานเพราะคุณต้องการรายได้” โรซี่ซึ่งถูกระบุชื่อด้วยนามแฝงเพราะเธอกลัวว่าจะตกงานเพราะพูดกับสื่อบอกกับ Recode เมื่อปลายเดือนพฤษภาคม .

แม้ว่าเธอจะรู้สึกขอบคุณสำหรับมาตรการป้องกันด้านความปลอดภัยที่ Amazon ได้แนะนำในศูนย์ปฏิบัติงานในช่วงสองเดือนที่ผ่านมา เช่น การจัดหาหน้ากากและจุดบริการเจลล้างมือ เธอรู้สึกตื่นตระหนกกับสิ่งที่เธอพูดเมื่อเห็นและได้ยินรอบตัวเธอ: ตัวกรองอากาศสกปรกที่ไม่ได้ถูกแทนที่ เพื่อนร่วมงานที่ป่วยอย่างเห็นได้ชัดที่อาเจียนในห้องน้ำ – แม้หลังจากผ่านการตรวจวัดอุณหภูมิที่บริษัทกำหนดไว้เมื่อต้นเดือนเมษายน – และคนงานยืนใกล้กันในตอนเช้าเมื่อพวกเขารอรับงานกะแม้ว่ากฎจะระบุว่าคนงานต้องเสมอ อยู่ห่างกัน 6 ฟุต

เพนตากอนเรียกร้องให้สายการบินสหรัฐช่วยอพยพอัฟกานิสถาน
ในการโทรติดตามผลเมื่อปลายเดือนมิถุนายน โรซี่กล่าวว่าเนื่องจากฝ่ายบริหารยกเลิกการประชุมช่วงเช้า จึงไม่มีผู้คนจำนวนมากขึ้นก่อนการเปลี่ยนแปลง และสภาพต่างๆ ก็ดีขึ้น แต่ก็ไม่ทั้งหมด

“มันส่งผลต่อประสาทของคุณ สภาพจิตใจของคุณ วิธีคิดของคุณ — เพราะคุณต้องระมัดระวังในทุกสิ่งที่คุณทำในตอนนี้” โรซี่กล่าว “มันเหมือนกับว่าฉันกำลังเสี่ยงชีวิตเพื่อเงินดอลลาร์ มันบิดเบี้ยว”

เมื่อเดือนที่แล้ว โรซี่ตกใจที่ได้ยินว่าเพื่อนร่วมงานที่เธอได้ยินนั้นอายุ 20 ปี ซึ่งเกือบจะเป็น “เด็ก” เธอกล่าว เสียชีวิตด้วยโรคโควิด-19 ฝ่ายบริหารไม่เคยแจ้งโรซี่ และเธอสงสัยว่าคนอื่นๆ อีกหลายคนไม่รู้เช่นกัน เธอบอกว่าเธอรู้ข่าวจากโพสต์ Facebook ของเพื่อนร่วมงานแทน

ทัศนคติของผู้บริหารต่อการเสียชีวิตคือ “เงียบ-เงียบ ใต้พรม พร้อมกับจำนวนคนที่เป็นโรคนี้” โรซี่บอกกับเรโคด “นี่คือวิธีที่บริษัทนี้ดำเนินการองค์กรนี้”

โฆษกของ Amazon โต้แย้งบัญชีของ Rosie โดยกล่าวว่าบริษัทแจ้งข่าวเกี่ยวกับการเสียชีวิตของเพื่อนร่วมงานด้วยตนเองกับทุกคนที่ทำงานในโกดัง โฆษกยังกล่าวอีกว่าอเมซอนได้ชี้แจงอย่างชัดเจนว่าพนักงานทุกคนที่รู้สึกไม่สบายต้องอยู่บ้านและมีตัวเลือกการลาที่จ่ายเงินและไม่ได้รับค่าจ้างหลายทาง

แต่เรื่องราวของโรซี่เป็นเพียงหนึ่งในบัญชีที่คล้ายกันหลายที่ ได้โผล่ออกมาจากคนงานภายในศูนย์การบรรลุ Amazon ตั้งแต่ระบาดเริ่มต้นในเดือนมีนาคมกระตุ้นชุดประวัติการณ์ของเรื่องอื้อฉาวภายใน , การประท้วงของพนักงานและการร้องเรียนของประชาชนที่ได้รวมพนักงานองค์กรและคลังสินค้าของ Amazon กับ

นายจ้างเป็นครั้งแรก ในทางกลับกัน ความไม่สงบนี้ได้ดึงดูดการตรวจสอบจากนักการเมืองชั้นนำเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านแรงงานของบริษัท และคุกคามที่จะทำลายชื่อเสียงของ Amazon ในสายตาของผู้คนหลายร้อยล้านคนที่ซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มทุกปี นอกจากนี้ยังเผยให้เห็นความไม่เท่าเทียมกันในระบบเศรษฐกิจที่อเมซอนมีความเจริญรุ่งเรือง เศรษฐกิจที่ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซกำลังก่อตัวขึ้นเมื่อขนาดและอิทธิพลขยายตัว

ทางเข้าหลักของศูนย์ปฏิบัติตาม Amazon ใน Staten Island, New York เมื่อวันที่ 22 มิถุนายน Dakota Santiago สำหรับ Vox

Amazon ซึ่งเป็นนายจ้างเอกชนรายใหญ่เป็นอันดับสองในสหรัฐฯ รองจาก Walmart จ่ายค่าจ้างรายชั่วโมงขั้นต่ำ 15 ดอลลาร์ให้แก่พนักงานในศูนย์ปฏิบัติงานของตน และให้ผลประโยชน์ที่เหนือกว่าเมื่อเทียบกับคู่แข่งรายใหญ่บางราย แต่พนักงานของบริษัทหลายคนยังคงบอกว่าพวกเขากำลังดิ้นรนที่จะลอยตัวอยู่ได้ และพวกเขามีทางเลือกในการทำงานที่จำกัด ที่พวกเขาแสดงต่อไปเพื่อจัดเรียง แพ็ค และส่งมอบสินค้าให้กับ Amazon แม้ว่าพวกเขากลัวว่าบริษัทจะทำได้ไม่เพียงพอ ปลอดภัยในช่วงวิกฤตสุขภาพโลก

ในการสัมภาษณ์กับ Recode พนักงาน Amazon ทั้งในอดีตและปัจจุบันหลายสิบคน ตั้งแต่ระดับคลังสินค้าไปจนถึงผู้จัดการองค์กรอาวุโส ได้เปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับการทำงานภายในของบริษัทที่ยังไม่ได้รายงานก่อนหน้านี้ การบังคับใช้โปรโตคอลด้านสุขภาพและความปลอดภัยที่ไม่สอดคล้องกัน และกลยุทธ์ที่พวกเขากล่าวว่าบริษัทมี ใช้เพื่อลดความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้นในหมู่พนักงาน

ดูเหมือนว่าอเมซอนจะตระหนักดีว่าการปฏิบัติต่อคนงานในช่วงการระบาดใหญ่เป็นเรื่องสำคัญ ภายนอกบริษัทได้เปิดตัวแคมเปญประชาสัมพันธ์ที่มีโฆษณาทางทีวีและซีรีส์สารคดีเพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าที่บ้านว่าการรักษา “วีรบุรุษผู้ค้าปลีก” ในโกดังสินค้าให้ปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

แต่ภายในนั้น พนักงานบอกกับ Recode ว่า Amazon ได้ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของพนักงานด้วยการปราบปรามผู้ไม่เห็นด้วย บริษัทได้ไล่พนักงานออกอย่างน้อยหกคนที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการประท้วงของพนักงานเมื่อเร็วๆ นี้ หรือผู้ที่พูดเกี่ยวกับสภาพการทำงานที่ Amazon รวมถึงหลายคนที่เป็นผู้นำที่มองเห็นได้ภายในบริษัทเกี่ยวกับปัญหาด้านแรงงาน แหล่งข่าวบอกกับ Recode ว่าบริษัทยังได้ประณามพนักงานอีกอย่างน้อยหกคนในช่วงเวลาเดียวกันซึ่งเกี่ยวข้องกับการประท้วงครั้งล่าสุด

Amazon ได้กล่าวว่าได้ยกเลิกพนักงานที่มีปัญหาเนื่องจากละเมิดนโยบายภายในเกี่ยวกับการเว้นระยะห่างทางสังคม การสื่อสารภายใน และการปฏิบัติกับเพื่อนร่วมงานซ้ำแล้วซ้ำเล่า ปฏิเสธการตอบโต้พนักงานที่วิจารณ์บริษัท

Dave Clark ผู้บริหารระดับสูงของ Amazon ซึ่งดูแลเครือข่ายคลังสินค้าทั่วโลกของ Amazon กล่าวกับ Recode เมื่อเดือนพฤษภาคมว่า “ฉันอยู่ที่นี่มา 21 ปีแล้ว และฉันไม่เคยเห็นใครถูกลงโทษหรือถูกไล่ออก หรือสิ่งใดๆ ที่พูดออกมาหรือมีความคิดเห็นที่ขัดแย้งหรือโต้เถียงกันในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง และยังคงเป็นอย่างนั้นต่อไป”

Courtney Bowden อดีตพนักงานของ Amazon ในเพนซิลเวเนีย กำลังจัดระเบียบเพื่อนร่วมงานของเธอเพื่อเรียกร้องให้มีเวลาว่างมากขึ้นสำหรับพนักงานพาร์ทไทม์ Hannah Yoon จาก Vox

เธอบอกว่าเธอไม่คิดว่าตัวเองเป็นนักเคลื่อนไหว แต่เชื่อว่าการเข้าร่วมกลุ่มอย่าง Amazonians United เพื่อการปกป้องงานที่ดีขึ้นเป็นสิ่งสำคัญ Hannah Yoon จาก Vox

Courtney Bowden อดีตพนักงานคลังสินค้าของ Amazon ในรัฐเพนซิลเวเนีย ซึ่งถูกไล่ออกในเดือนมีนาคมหลังจากจัดกลุ่มเพื่อนร่วมงานเพื่อเรียกร้องค่าแรงลาหยุดสำหรับพนักงานพาร์ทไทม์ ไม่เห็นด้วย Bowden กล่าวว่าเหตุผลที่ Amazon บอกเลิกเธอคือการทะเลาะกับเพื่อนร่วมงาน “Amazon คิดว่าพวกเขาสามารถควบคุมคนงานเหล่านี้ทั้งหมดโดยการยิงพวกเขา” Bowden บอก Recode ในกลางเดือนมีนาคม “สิ่งที่พวกเขาไม่เข้าใจก็คือจำนวนคนที่ทำสิ่งนี้จะเติบโต เติบโต เติบโต”

คลาร์กยังบอกกับ Recode อีกด้วยว่าบริษัทเป็นผู้นำคู่แข่งหลายรายในการออกมาตรการป้องกันโควิด-19 เช่น หน้ากากอนามัย การตรวจวัดอุณหภูมิ และการบังคับใช้การเว้นระยะห่างทางสังคมในคลังสินค้า ในการให้สัมภาษณ์กับ Recode แม้แต่พนักงานคลังสินค้าที่วิพากษ์วิจารณ์แนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัย Covid-19 ของ Amazon ก็กล่าวว่าพวกเขาได้เห็นสัญญาณที่ดีขึ้นตั้งแต่กลางเดือนมีนาคม

แต่คนงานบอกกับ Recode ว่าปัญหาอื่นๆ ที่ลึกซึ้งกว่าที่มีอยู่ก่อนการระบาดใหญ่นั้นมีแต่จะเลวร้ายลง กล่าวคือ วิธีที่ Amazon ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ของคนงานนั้นเป็นตัวอย่างที่คนงานมีอำนาจจำกัดหรือแสดงความคิดเห็นว่านายจ้างปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างไร

มีอะไรอยู่ในเดิมพัน
ความขัดแย้งภายในที่อเมซอน ประกอบกับการเพิ่มการตรวจสอบข้อเท็จจริงภายนอก ทำให้บริษัทและลูกค้าตกอยู่ในสถานะที่คับคั่ง

ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซที่มีมูลค่า 1 ล้านล้านดอลลาร์ได้กลายเป็นสัญลักษณ์ของความไม่เท่าเทียมกันทางเศรษฐกิจและทางเชื้อชาติที่มีมายาวนานในสหรัฐอเมริกาที่การระบาดใหญ่เกินจริง ไวรัสฆ่าสัดส่วนมากขึ้นดำชาวอเมริกันกว่ากลุ่มชาติพันธุ์อื่น ๆ ; 80 เปอร์เซ็นต์ของคลังสินค้าในสหรัฐฯ ของ Amazon ตั้งอยู่ในรหัสไปรษณีย์ที่มีเปอร์เซ็นต์ของคนผิวดำ คนละติน และชนพื้นเมืองที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยในภูมิภาคตามการวิเคราะห์ล่าสุดโดยกลุ่มนักเคลื่อนไหวด้านพนักงาน AECJ

เช่นเดียวกับพนักงานเทคโนโลยีคอปกขาวคนอื่นๆ ในสหรัฐอเมริกา พนักงานองค์กรของ Amazon ส่วนใหญ่สามารถทำงานจากที่บ้านได้ ในขณะเดียวกัน พนักงานคลังสินค้าของ Amazon ซึ่งในอดีตมีความหลากหลายทางเชื้อชาติมากกว่าพนักงานในบริษัท ต้องแสดงตัวด้วยตนเอง และในขณะที่ชาวอเมริกันอีกหลาย

ล้านคนต้องตกงานและกำลังดิ้นรนในการซื้อสิ่งจำเป็น Amazon และบริษัทต่างๆ อย่าง Amazon และบริษัทต่างๆ ต่างก็มียอดขายสูงสุดเป็นประวัติการณ์ และจ้างคนงานหลายแสนคนมาดูแลพนักงานในโรงงาน ส่งมอบผลิตภัณฑ์ และเสี่ยงต่อการสัมผัสกับไวรัสที่คร่าชีวิตผู้คนไปแล้วมากขึ้น กว่า125,000 คนในสหรัฐอเมริกาณ สิ้นเดือนมิถุนายน

ก่อนเกิดโรคระบาด ชาวอเมริกันหลายล้านคนพึ่งพา Amazon เพื่อความสะดวกในการจัดส่งภายในหนึ่งหรือสองวัน คำสั่งซื้อที่พักพิงชั่วคราวจาก Covid-19 และการปิดชั่วคราวของผู้ค้าปลีกทางกายภาพจำนวนมากเพียงแต่เพิ่มการพึ่งพาบริษัทเท่านั้น: ยอดขายของ Amazon และการสมัครเป็นสมาชิก Primeพุ่งสูงขึ้นตั้งแต่เดือนมกราคมถึงมีนาคม

“จิตใจของชาวอเมริกันนั้นเห็นแก่ตัวมากจนไม่สำคัญว่าจะเกิดอะไรขึ้นที่นั่น คือ ‘แค่เอาพัสดุมาให้ฉัน’”
แต่รายงานปัญหาแรงงานของบริษัททำให้เกิดคำถามที่ไม่สบายใจ เป็นไปได้ไหมที่ Amazon จะรักษาสิ่งที่ CEO Jeff Bezos เรียกว่า “การมุ่งเน้นที่ลูกค้าครอบงำ” ในขณะที่ปกป้องพนักงานด้วย? ลูกค้าจะจ่ายเงินมากขึ้นและยอมรับเวลาในการจัดส่งที่ช้าลงหรือไม่หาก Amazon ให้การสนับสนุนและจ่ายเงินให้คนงานมากขึ้น

เราต้องการอยู่อาศัย ทำงาน และซื้อสินค้าในระบบเศรษฐกิจที่ธุรกิจต่าง ๆ เลียนแบบโมเดลธุรกิจของ Amazon มากขึ้นเรื่อยๆ หรือไม่ และที่ที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นต้องพึ่งพาคลังสินค้าที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็วและงานจัดส่งเพื่อทำมาหากิน หรือนักการเมือง พนักงานของ Amazon เอง และที่สำคัญที่สุด ผู้บริโภคต้องการการเปลี่ยนแปลงจากบริษัท และเศรษฐกิจที่เติบโตหรือไม่

คำถามเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ทั้งหมด ก่อนเกิดโรคระบาด ดูเหมือนอเมซอนจะผ่านพ้นไม่ได้แม้จะมีรายงานของทรหดและอันตรายในบางครั้งที่โกดัง ในช่วง 25 ปีที่ผ่านมาบริษัทได้เติบโตจากร้านหนังสือออนไลน์ที่ไม่ค่อยดีจนกลายเป็นบริษัทที่มีมูลค่ามากที่สุดแห่งหนึ่งของโลกโดยขยายขอบเขตออกไปนอกเหนือจากอีคอมเมิร์ซไปจนถึงสตรีมมิ่งโทรทัศน์ ร้านขายของชำที่มีหน้าร้านจริง และคลาวด์คอมพิวติ้ง

“เมื่อเราพูดถึง Amazon เรากำลังพูดถึงอนาคตของการทำงานจริงๆ” Stuart Appelbaum ประธานของ Retail, Wholesale และ Department Store Union (RWDSU) ซึ่งเป็นตัวแทนของคนงานในร้านค้าปลีกรายใหญ่ เช่น Macy’s, Bloomingdale’s และ H&M บอกกับ Recode “นายจ้างรายอื่นรู้สึกว่าหากต้องการอยู่รอด พวกเขาต้องหาทางเปลี่ยนสภาพการทำงานเพื่อเลียนแบบอเมซอน และนั่นคือสิ่งที่เราไม่ต้องการ เราไม่ต้องการให้ Amazon เป็นแบบอย่างสำหรับการทำงานจะเป็นอย่างไร อนาคตของการทำงานจะเป็นอย่างไร”

ในแง่ของผลกระทบต่อชีวิตหรือความตายของการระบาดใหญ่ การประเมินอนาคตของการทำงานและบทบาทของ Amazon ในเรื่องดังกล่าวจึงเป็นเรื่องเร่งด่วนมากกว่าที่เคย

คุณทำงานที่ Amazon และมีความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นหรือไม่? โปรดส่งอีเมลถึง Shirin Ghaffary ที่shirin.ghaffary@protonmail.comหรือ Jason Del Rey ที่jasondelrey@protonmail.comเพื่อติดต่อพวกเขาอย่างเป็นความลับ หมายเลขสัญญาณตามคำขอทางอีเมล

บริษัทไม่เปิดเผยจำนวนพนักงานทั้งหมดที่ติดเชื้อโควิด-19 ต่อสาธารณะ แม้ว่าจะส่งข้อความถึงพนักงานคลังสินค้าโดยตรงเป็นรายบุคคลเมื่อมีผู้ป่วยรายใหม่ที่โรงงานของตน อดีตพนักงานโกดังอินดีแอนาJana Jumppเริ่มโครงการเพื่อรวบรวมข้อความเหล่านี้จากคนงาน เธอบอกว่าเธอได้รับการยืนยันเกือบ 1,600 คดีของพนักงานคลังสินค้าอเมซอนที่ติดเชื้อโควิด-19 ตั้งแต่เดือนมีนาคม และคนงานอย่างน้อยเก้าคนที่เสียชีวิตจากโรคนี้ ยอดรวมของกรณีดังกล่าวจะคิดเป็นสัดส่วนน้อยกว่า 1 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานคลังสินค้าในสหรัฐฯ ของ Amazon แต่หากไม่มีการยืนยันจาก Amazon ก็ยังไม่ชัดเจนว่าไวรัสแพร่กระจายไปในฐานพนักงานอย่างกว้างขวางเพียงใด

Amazon ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการรายงานของ Jumpp ต่อ Recode แต่ Kelly Cheeseman โฆษกของ Amazon บอกกับ Recode ว่าบริษัทใช้ “ข้อมูลที่หลากหลายเพื่อตรวจสอบความปลอดภัยของอาคารของเราอย่างใกล้ชิด และมีหลักฐานที่แน่ชัดว่าพนักงานของเราไม่ได้แพร่ระบาดไวรัสในที่ทำงาน”

Jumpp กล่าวว่าเธอได้รับรายงานผู้ป่วยรายใหม่อย่างน้อย 10 ถึง 20 รายต่อวันจากพนักงานของ Amazon ทั่วสหรัฐอเมริกา ซึ่งเธอรวบรวมไว้ในสเปรดชีต

“ถ้าประชาชนรู้จริง ๆ ว่าเกิดอะไรขึ้นในโรงงาน พวกเขาอาจคิดทบทวนเกี่ยวกับการช็อปปิ้งบน Amazon” Jumpp กล่าวกับ Recode

นั่นเป็นเพราะสิ่งที่เกิดขึ้นภายในโกดังของ Amazon ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อพนักงานเท่านั้น มันจะส่งผลกระทบต่อพวกเราที่เหลือเช่นกัน

และลูกค้าของบริษัทจะส่งผลกระทบต่อแนวปฏิบัติ

การสำรวจภายนอกแสดงให้เห็นว่าชื่อเสียงของลูกค้าของ Amazon เริ่มลดลงในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ แม้ว่าสาเหตุของการเปลี่ยนแปลงนี้ยังไม่ชัดเจน ส่วนแบ่งของผู้ที่กล่าวว่าพวกเขามีความประทับใจในเชิงบวกต่อ Amazon ลดลงจาก74 เปอร์เซ็นต์ในเดือนมกราคมก่อนการระบาดใหญ่ในสหรัฐฯ เหลือ 58 เปอร์เซ็นต์ในเดือนพฤษภาคม ในแบบสำรวจที่คล้ายกัน 2 ครั้งแยกจากผู้คนมากกว่า 1,000 คนที่ดำเนินการโดย Survey Monkey with Fortune และ Recode ตามลำดับ

การสำรวจความคิดเห็นล่าสุดโดยRBC Capital Markets พบว่ามีแนวโน้มคล้ายคลึงกัน : ลูกค้าของ Amazon รายงานว่ามีความพึงพอใจของลูกค้าในระดับต่ำเป็นประวัติการณ์ แม้จะทำการซื้อบ่อยขึ้นก็ตาม

สำหรับตอนนี้ เป็นเรื่องยากที่จะบอกว่าเราเห็นความคิดเห็นของลูกค้าเชิงลบเกี่ยวกับ Amazon มากขึ้น เพราะผู้คนประสบปัญหาการขาดแคลนสินค้าคงคลังและความล่าช้าในการจัดส่งอันเนื่องมาจาก coronavirus หรือเพราะพวกเขามีปัญหาจากการวิพากษ์วิจารณ์แนวทางปฏิบัติด้านแรงงานของ Amazon

หรือเหตุผลอื่น หากเป็นเพียงความไม่สะดวกในการซื้อของที่กระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในการรับรู้ของลูกค้า บริษัทอาจได้รับแรงจูงใจที่จะผลักดันพนักงานให้หนักขึ้น และกลับสู่ผลิตภาพคนงานระดับก่อนโควิด-19 โดยเร็วที่สุด แต่ถ้าการเปลี่ยนแปลงนี้เกี่ยวข้องกับจรรยาบรรณของ Amazon ในฐานะนายจ้าง บริษัทมีปัญหาที่ลึกกว่าที่ต้องแก้ไข และสิ่งที่มันทำต่อไปมีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อส่วนที่เหลือของเศรษฐกิจสหรัฐฯ

“หากประชาชนเริ่มสนับสนุนการประท้วง หากลูกค้าเริ่มคว่ำบาตร Amazon ลูกค้าก็จะก่อตัวเป็นอำนาจที่สำคัญ” Thomas Anton Kochan ศาสตราจารย์ด้านอุตสาหกรรมสัมพันธ์ที่ MIT กล่าวกับ Recode “ผู้ตัดสินขั้นสุดท้ายของการอภิปรายนี้จะต้องเป็นสาธารณะ ไม่ใช่ Amazon และไม่ใช่ตัวคนงานเอง”

สามเดือนแห่งความไม่สงบและการนับ
หากยังไม่แน่ใจว่าลูกค้าจะตอบสนองต่อ Amazon ในท้ายที่สุดอย่างไรและจัดการกับโรคระบาดอย่างไร สิ่งที่ชัดเจนก็คือในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมาได้เขย่าวัฒนธรรมภายในของ Amazon ซึ่งพนักงานคนหนึ่งอธิบายว่าเป็น “ระบบคลาสภายในเทียม” ที่มีจนถึง ตอนนี้แยกพนักงานบริษัทออกจากพนักงานศูนย์ปฏิบัติตาม

เมื่อมีรายงานระบุว่าบริษัทไล่ออกและปราบปรามคนงานที่ก่อกวนเพื่อให้มีสภาพที่ดีขึ้นที่ศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ วิศวกรของบริษัท ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ และนักออกแบบจำนวนมากขึ้นรู้สึกเขินอาย วิตกกังวล และโกรธแค้น เป็นครั้งแรกที่พวกเขาร่วมมือกับเพื่อนร่วมงานในระดับโกดังเพื่อวิจารณ์นายจ้างของตนในที่สาธารณะ และบางคนบอกว่าพวกเขาตกงานเพราะเหตุนี้ ในขณะเดียวกัน นักการเมืองที่มีชื่อเสียงอย่าง Sens. Cory Booker และ Elizabeth Warren กำลังกดดันบริษัทให้เลิกจ้างพนักงานทั่วทั้งสำนักงานและพื้นคลังสินค้า

“ผู้คนต้องการภาคภูมิใจในบริษัท แต่พวกเขาก็รู้สึกละอายใจมากและตัดสินใจว่าจะเปลี่ยน [it] จากภายในหรือจำเป็นต้องออกไป” พนักงานบริษัท Amazon เก่าแก่คนหนึ่งบอกกับ Recode เมื่อปลายเดือนเมษายน

“สุดท้ายแล้ว ฉันอยากรู้ว่า Amazon ต้องการเป็นบริษัทประเภทไหน: บริษัทที่เปิดโอกาสให้มีวาทกรรมและการเจรจาระหว่างพนักงาน หรือบริษัทที่ระงับความขัดแย้ง” พนักงาน Amazon อีกคนบอกกับ Recode เมื่อปลายเดือนเมษายน

ตั้งแต่เดือนมีนาคม คนงานได้ยื่นคำร้อง2 ฉบับโดยมีลายเซ็นพนักงานรวมกันมากกว่า 6,000 รายชื่อ โดยเรียกร้องให้ได้รับค่าจ้างและสวัสดิการที่ดีขึ้น และได้จัดการประท้วงอย่างน้อย 8 แห่งที่ศูนย์ปฏิบัติภารกิจ ศูนย์คัดแยกสินค้า และสถานีขนส่งสินค้ากว่า 12 แห่ง

ผู้ประท้วงเรียกร้องให้มีสภาพการทำงานที่ดีขึ้นชุมนุมนอกศูนย์ปฏิบัติตาม Amazon ใน Staten Island, New York เมื่อวันที่ 1 พฤษภาคม รูปภาพสเตฟานี Keith / Getty

ผู้ประท้วงแสดงความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันกับ Christian Smalls (พูดอยู่เบื้องหลัง) ระหว่างการชุมนุมเรียกร้องสภาพการทำงานที่ดีขึ้น รูปภาพสเตฟานี Keith / Getty

การตอบสนองของ Amazon ต่อข้อกังวลของพนักงานและคลังสินค้าของบริษัทดูเหมือนจะทำให้พนักงานกระวนกระวายใจมากขึ้นเท่านั้น ในแถลงการณ์สาธารณะและการประชุมภายใน ดูเหมือนว่าบริษัทจะดำเนินการตรวจสอบสภาพคลังสินค้าอย่างถี่ถ้วน เช่น ปัญหาด้านการประชาสัมพันธ์ มากกว่าที่จะเป็นโอกาสในการค้นหาและแก้ไขข้อบกพร่องในการดำเนินงานที่อาจเกิดขึ้น

“ เรามีนักวิจารณ์ของเราทั้งในสหรัฐอเมริกาและทั่วโลกซึ่ง – บางคนไม่สามารถเชื่อได้อย่างสมบูรณ์” Jay Carney โฆษกของ Amazon กล่าวในระหว่างการถาม & ตอบวิดีโอภายในกับพนักงานขององค์กรเมื่อต้นเดือนพฤษภาคมซึ่ง Recode ได้รับการบันทึกเสียง .

“ฟังนะ คุณมีสถานการณ์ที่เราต้องประท้วงที่ศูนย์ปฏิบัติงาน และเรามีผู้จัดงานมากกว่าพนักงานของ Amazon ที่ออกไปตามท้องถนนจริงๆ” คาร์นีย์กล่าวต่อไปว่า “ฉันคิดว่าจำนวนผู้ประท้วงทั้งหมดในเมืองและรัฐนั้นน้อยกว่าเศษเสี้ยวของเศษเสี้ยวของเปอร์เซ็นต์ของฐานพนักงานของเรา แต่การรายงานข่าวจากสื่อบางฉบับชี้ให้เห็นว่าไม่เป็นเช่นนั้น ”

Cheeseman ย้ำสิ่งที่บริษัทกล่าวไว้ก่อนหน้านี้ในแถลงการณ์เกี่ยวกับการประท้วงของพนักงาน: พนักงาน Amazon “ส่วนใหญ่ที่ท่วมท้น” ไม่ได้เข้าร่วมและการหยุดงานประท้วงนั้น “ไม่มีผลกระทบที่วัดได้ในการดำเนินงาน”

“เราสนับสนุนให้ทุกคนที่สนใจในข้อเท็จจริงเปรียบเทียบค่าจ้างและผลประโยชน์โดยรวมของเรา เช่นเดียวกับความรวดเร็วในการจัดการวิกฤตนี้ กับผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ และนายจ้างรายใหญ่ทั่วประเทศ” Cheeseman กล่าวกับ Recode

Amazon เสนอประกันสุขภาพแบบเต็มเวลาให้กับพนักงานคลังสินค้าและมีตัวเลือก 401 (k) แบบเดียวกับพนักงานองค์กร ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ มันยังเป็นผู้นำบริษัทอื่นๆ โดยการเป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่ให้ค่าจ้างพนักงานขึ้นค่าจ้าง 2 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงและเพิ่มค่าล่วงเวลาเป็นสองเท่าและให้เวลาหยุดโดยไม่ได้รับค่าจ้างโดยไม่จำกัด (นโยบายเกี่ยวกับโรคระบาดทั้งหมดนี้สิ้นสุดในวันที่ 1 มิถุนายน ส่งผลให้พนักงานบางคนตอบโต้กลับอย่างรุนแรง) ในช่วงปลายเดือนมิถุนายน บริษัทประกาศว่าจะจ่ายโบนัสครั้งเดียวสำหรับเดือนมิถุนายนให้กับพนักงานหน้างานและผู้รับเหมาบางราย เป็นจำนวนเงินประมาณ $500 ต่อพนักงานเต็มเวลาของ Amazon และ $250 สำหรับพนักงานพาร์ทไทม์

“เรามุ่งเน้นที่การปกป้องผู้ร่วมงานในเครือข่ายการปฏิบัติงานของเรา” ชีสแมนกล่าว

Amazon มีพนักงานเต็มเวลาและนอกเวลาเกือบ 600,000 คนในสหรัฐอเมริกา ซึ่งส่วนใหญ่ทำงานในเครือข่ายคลังสินค้า ดังนั้นคนงานหลายร้อยคนที่ประท้วงจึงเป็นส่วนน้อยของจำนวนพนักงานทั้งหมด แต่พนักงานบริษัทคนหนึ่งซึ่งไม่คิดว่าตัวเองเป็นนักเคลื่อนไหวและไม่ได้มีส่วนร่วมในการประท้วงใดๆ เมื่อเร็วๆ นี้บอกกับ Recode ว่า “คนงานจำนวนมากรู้สึกไม่สบายใจที่จะออกจากงานเพื่อประท้วง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพอากาศเช่นนี้ ดังนั้นควรได้ยินเสียงของผู้จัดงานในฐานะตัวแทนของคนงานที่พวกเขากำลังจัดไว้ให้”

แน่นอน พนักงานของ Amazon หลายคนมีมุมมองที่หลากหลายเกี่ยวกับวิธีที่นายจ้างปฏิบัติต่อพวกเขาโดยทั่วไป และวิธีจัดการกับความปลอดภัยในช่วงการระบาดใหญ่ คุณค่าบางประการที่ Amazon จ่ายค่าจ้างขั้นต่ำ 15 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงให้กับพนักงานทุกคน ตลอดจนบริการด้านสุขภาพและประกันทันตกรรม และค่าเล่าเรียนที่ได้รับเงินอุดหนุนสูงหรือการฝึกอบรมสายอาชีพแก่พนักงานในสายอาชีพต่อไป

“Amazon เป็นงานที่ดีในหลาย ๆ ด้าน: ผลประโยชน์ที่ดี, ผลตอบแทนที่ดี, มีโอกาสทำงานล่วงเวลา, ไปโรงเรียน” Jumpp กล่าว

คนอื่นเห็นอกเห็นใจ บริษัท และความท้าทายที่ไม่ธรรมดาที่ Covid-19 สร้างขึ้น

แต่พนักงานของ Amazon จำนวนมาก ในโกดังและในสำนักงานใหญ่ รู้สึกว่าพวกเขาทำให้พวกเขาผิดหวัง และนั่นก็เป็นแรงกระตุ้นให้เกิดการวิพากษ์วิจารณ์บริษัท

ความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้นในหมู่พนักงานในองค์กรของ Amazon เกิดขึ้นหลังจากการเคลื่อนไหวสำคัญสองสามอย่างที่ Amazon ทำในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่: ประการแรก บริษัท ไล่ Christian Smalls คนงานคลังสินค้าใน Staten Island, New York ซึ่งเป็นผู้นำการประท้วงต่อต้านบริษัทในเดือนมีนาคม .

จากนั้นผู้บริหารของบริษัทซึ่งนำโดยทนายความชั้นนำ David Zapolsky ได้วางกลยุทธ์ในการประชุมผู้บริหารที่ Bezos เข้าร่วมเกี่ยวกับวิธีการดูถูกข้อร้องเรียนของ Smalls โดยระบุว่าเขาเป็น “ไม่ฉลาดหรือพูดชัดแจ้ง” จากนั้น เมื่อบันทึกของ Zapolsky จากการประชุมครั้งนี้รั่วไหลไปยังสื่อและพนักงานของบริษัทเริ่มประท้วงและตั้งคำถามกับการกระทำของ Amazonต่อรายการบริการภายในของบริษัท บริษัทได้ไล่นักเคลื่อนไหวหลักของบริษัทสามคนออกไปในช่วงกลางเดือนเมษายน และเริ่มจำกัดความสามารถของพนักงานในการสื่อสารบน listserv ขนาดใหญ่ มันหยุดบังคับใช้ข้อ จำกัด เหล่านี้ชั่วคราวหลังจาก Recode รายงานเกี่ยวกับพวกเขารายงานเกี่ยวกับพวกเขา

พนักงานของ Amazon บอกกับ Recode ในเดือนเมษายนว่าพวกเขากังวลเป็นพิเศษกับสิ่งที่พวกเขาเห็นว่าเป็นการเหยียดเชื้อชาติในบันทึกจากการประชุมผู้บริหารที่เน้นไปที่ Smalls ซึ่งเป็นคนผิวดำ Amazon บอกกับ Recode ในเดือนเมษายนว่า Zapolskyไม่ทราบถึงการแข่งขันของ Smalls เมื่อเขาแสดงความคิดเห็น

ตั้งแต่นั้นมาความไม่สบายใจของพนักงานก็เพิ่มขึ้นเนื่องจากคนงานสี่ในหกคนของ Amazon ถูกไล่ออกตั้งแต่เดือนมีนาคมเป็นคนผิวสี

Cheeseman โฆษกของ Amazon บอกกับ Recode ว่าบริษัท “ทำงานอย่างหนักเพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมที่การรวมเป็นบรรทัดฐานสำหรับทุกคน” ของพนักงาน

“เราไม่ยอมให้มีการเลือกปฏิบัติใดๆ ในที่ทำงานของเรา” ชีสแมนกล่าว

Christian Smalls อดีตพนักงานคลังสินค้าของ Amazon ใน Staten Island รัฐนิวยอร์ก นำการประท้วงต่อต้านบริษัทในเดือนมีนาคม และเพิ่งถูกไล่ออกเนื่องจากละเมิดนโยบายการเว้นระยะห่างทางสังคม ตามรายงานของ Amazon Smalls เชื่อว่าเขาถูกไล่ออกเนื่องจากการเคลื่อนไหวของเขา Damon Casarez จาก Vox

John Hopkins ทำงานที่ศูนย์กระจายสินค้าของ Amazon ในเมืองซานลีอันโดร รัฐแคลิฟอร์เนีย เขาเป็นหนึ่งในผู้จัดคลังสินค้าหลายรายที่พยายามผลักดันให้มีสภาพการทำงานที่ดีขึ้นที่โกดังของ Amazon ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา Brian L. Frank จาก Vox

John Hopkins เป็นคนงานอีกคนที่บอกว่า Amazon ตั้งเป้าไปที่เขาในเดือนพฤษภาคมเนื่องจากการเคลื่อนไหวในที่ทำงานที่กำหนดเป้าหมายเขาพฤษภาคมสำหรับการเคลื่อนไหวของเขาในที่ทำงานบริษัทยกเลิกการพักงานในเดือนมิถุนายน หลังจากการสอบสวนด้านสุขภาพและความปลอดภัยภายใน ตั้งแต่นั้นมา เขาก็ยังคงพูดเกี่ยวกับสิ่งที่เขามองว่าเป็นการตอบโต้และความอยุติธรรมทางเชื้อชาติที่อเมซอน

ฮอปกินส์บอกกับ Recode ว่าไม่สำคัญที่ Zapolsky กล่าวว่าเขาไม่ได้ตระหนักถึงเผ่าพันธุ์ของ Smalls เมื่อเขากล่าวว่า Smalls พูดไม่ชัด

“ในที่สุด เขา [Zapolsky] ไม่จำเป็นต้องรับรู้ถึงการแข่งขัน [ของ Smalls] ของเขา — เขาควรจะตระหนักถึงโอกาสนี้” ฮอปกินส์บอกกับ Recode “ไม่ว่าเขาจะรู้เฉพาะเจาะจงหรือไม่ก็ตาม เขาต้องรู้ว่าจำนวนคนงานแอฟริกันอเมริกันในคลังสินค้านั้นมากกว่าใน AWS [Amazon Web Services] มาก โอกาสที่เขาจะพูดเกี่ยวกับคนงานผิวดำนั้นสูงขึ้น”

“การแข่งขันแทรกซึมทุกสิ่ง ปัญหาเหล่านี้ไม่ได้ถูกตัดการเชื่อมต่อ หัวใจของพวกเขาคือความลำเอียงโดยปริยาย” ฮอปกินส์กล่าวเสริม

อเมซอนกล่าวว่า บริษัท ไล่ Smalls ออกเพราะเขาละเมิดนโยบายการเว้นระยะห่างทางสังคมในขณะที่เขาลากักกันโดยได้รับค่าจ้าง และได้ยกเลิกพนักงานขององค์กรหลังจากที่พวกเขาละเมิดนโยบายของบริษัทเกี่ยวกับการสื่อสารภายใน “ยังมี [พนักงาน] จำนวนมากที่พูดคุยกับนักข่าวเป็นประจำและเผยแพร่สิ่งต่าง ๆ ที่คุณรู้ว่าฉันไม่เห็นด้วยอย่างสิ้นเชิง” คลาร์กผู้บริหารของ Amazon กล่าวกับ Recode “แต่พวกเขากลับมาทำงานทุกวัน ได้รับค่าตอบแทนดี และไม่มีอะไรด้านลบเกิดขึ้นกับพวกเขา”

พนักงาน 6 คนที่เพิ่งถูกไล่ออกเมื่อเร็ว ๆ นี้ต่างโต้แย้งคำอธิบายของ Amazon สำหรับการเลิกจ้างของพวกเขา

“ไม่เป็นไรที่อเมซอนทำอย่างนั้นและไล่พนักงานคนนั้น [สมอลล์] ออก; สิ่งเหล่านี้ไม่ปกติ” อดีตวิศวกรของ Amazon คนหนึ่งที่เพิ่งออกจากบริษัทบอกกับ Recode เมื่อปลายเดือนเมษายน โดยพูดถึงเงื่อนไขของการไม่เปิดเผยชื่อเพราะกลัวว่าจะถูกตอบโต้ “ฉันไม่โอเคกับการไปทำงานทุกวันและทำงานประจำในขณะที่สิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้นในเบื้องหลัง ฉันต้องแสดงการสนับสนุนคนอื่นๆ ในบริษัท”

คดีของ Smalls ยังได้รับความสนใจจากนักการเมือง เช่น นายกเทศมนตรีนครนิวยอร์ก Bill de Blasio และอัยการสูงสุดแห่งนิวยอร์ก เลติเทีย เจมส์ที่เริ่มการสอบสวนเหตุการณ์ดังกล่าวรวมถึง ส.ว. บุ๊กเกอร์ ที่ได้ส่งจดหมายหลายฉบับกดดัน Bezos ในเรื่องนี้

“สิ่งที่รบกวนจิตใจฉันคือการที่คุณมีคนที่พูดตรงๆ ว่าแค่พูดถึงวิกฤต และพวกเขาเห็นการตอบโต้ที่ไม่เป็นที่ยอมรับ” บุ๊คเกอร์บอกกับ Recode เมื่อต้นเดือนพฤษภาคม ตั้งแต่บุ๊คเกอร์เขียนจดหมายเกี่ยวกับสมอลล์ บริษัท ฯ ได้ยิงหลายคนงานคลังสินค้าอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องในการเคลื่อนไหว “การไล่ออกเหล่านี้ทำให้พนักงานชายขอบรู้สึกกดดันมากขึ้นไปอีก”

แม้ว่าการเลิกจ้างผู้นำนักเคลื่อนไหวที่มองเห็นได้ของ Amazon ทั้งในสำนักงานใหญ่ของบริษัทและที่ศูนย์ปฏิบัติงานทำให้พนักงานบางคนหวาดกลัว แต่พวกเขาก็ไม่ได้หยุดการจัดระเบียบ การไล่ออกยังสร้างความไม่พอใจและสนับสนุนให้พนักงานที่สำคัญย้ายการสนทนาออกจากแพลตฟอร์มขององค์กร เพื่อให้พวกเขาสามารถพูดคุยเกี่ยวกับคุณสมบัติทางจริยธรรมเกี่ยวกับนายจ้างได้อย่างสุขุมและอิสระมากขึ้น

“ฉันคิดว่าชั่วคราวผู้คนจะรู้สึกท้อแท้ที่จะพูด แต่มันจะไม่ปิดบังความกังวลภายในของพวกเขา” พนักงานคนหนึ่งบอกกับ Recode เมื่อปลายเดือนเมษายน

“คนก่อนพูดว่า ‘โอ้ บางที Amazon ก็ไม่ได้แย่ขนาดนั้น’ แต่เมื่อพวกเขาเห็นความเงียบ การเซ็นเซอร์ การไล่ออก และการไม่ฟัง นั่นคือฟางเส้นสุดท้ายสำหรับคนจำนวนมาก” อดีตกาล Maren Costa พนักงานองค์กรของ Amazon บอกกับ Recode คอสตาและเพื่อนร่วมงานของเธอ เอมิลี่ คันนิงแฮม ถูกไล่ออกเมื่อวันที่ 10 เมษายนไม่นานหลังจากที่ทั้งคู่ร่วมกันยื่นคำร้องที่เริ่มต้นโดยพนักงานคลังสินค้าของ Amazon เกี่ยวกับความเสี่ยงที่พนักงานคลังสินค้าต้องเผชิญระหว่างการระบาดใหญ่ Amazon บอกกับ Recode ว่าทั้งคู่ถูกยกเลิกเนื่องจากละเมิดนโยบายภายในของ Amazon รวมถึงนโยบายที่ห้ามพนักงานไม่ให้ใช้ทรัพยากรของบริษัทเพื่อขอลายเซ็นจากเพื่อนร่วมงาน

ทั้งสองคันนิงแฮมคอสตาริกาและเป็นผู้นำการใช้งานของกลุ่มพนักงานภายในที่ผลักดันให้ บริษัท ที่จะกลายเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมที่เรียกว่าอเมซอนพนักงานเพื่อความยุติธรรมสภาพภูมิอากาศ (AECJ) หลังจากที่พวกเขาถูกไล่ออก คอสตาและคันนิงแฮมได้ช่วยจัดการอภิปรายเสมือนจริงสองครั้งระหว่างพนักงานคลังสินค้าและพนักงานองค์กรเกี่ยวกับมาตรฐานความปลอดภัยที่คลังสินค้า นโยบายด้านสิ่งแวดล้อม และการรวมกลุ่ม พนักงานประมาณ 400 คนเข้าร่วมงานแต่ละงานตามผู้จัดงาน

“เราอยู่ทางด้านขวาของประวัติศาสตร์อย่างแน่นอน” คันนิงแฮมบอกกับ Recode เมื่อปลายเดือนเมษายน “แม้แต่พวกเราที่มีสิทธิพิเศษมากกว่าก็ไม่ได้หมายความว่าเราไม่มีภูมิคุ้มกันต่ออันตรายที่แท้จริงที่กำลังมาถึงแล้ว … มีเพียงฉนวนเท่านั้นเว้นแต่คุณจะเป็นมหาเศรษฐีที่ร่ำรวยมาก”

พนักงานคลังสินค้าหลายสิบคน Recode ได้พูดคุยกับเน้นย้ำถึงความสำคัญของพนักงานในองค์กร เช่น คันนิงแฮม และคอสตา ที่พูดในนามของพวกเขา

“ในขณะที่ Amazon ปฏิบัติต่อพนักงานคลังสินค้าและเทคโนโลยีในหลาย ๆ ด้าน เหตุการณ์ล่าสุดแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าเรายังคงอยู่ในการต่อสู้แบบเดียวกัน เช่น ต่อต้านการตอบโต้จาก Amazon สำหรับการใช้คำพูดโดยเสรี” Ted Miin พนักงานคลังสินค้าที่ DCH1 โรงงานในชิคาโกและสมาชิกของกลุ่มคนงาน DCH1 Amazonians United กล่าวกับ Recode เมื่อต้นเดือนพฤษภาคม

ความสามัคคีที่เพิ่งค้นพบนี้ระหว่างพนักงานหน้างานและพนักงานในสำนักงานสะท้อนให้เห็นถึงช่องว่างที่เพิ่มขึ้นระหว่างบริษัทและกลุ่มพนักงาน ซึ่งกล่าวว่าผู้นำของบริษัท ทั้งในสำนักงานใหญ่และผู้ที่จัดการคลังสินค้า ต่างขาดการติดต่อจากความท้าทายที่คนงานในบริษัทเผชิญอยู่ .

“คนก่อนหน้านี้พูดว่า ‘โอ้ บางที Amazon ก็ไม่ได้แย่ขนาดนั้น’ แต่เมื่อพวกเขาเห็นความเงียบ การเซ็นเซอร์ การไล่ออก และการไม่ฟัง นั่นคือฟางเส้นสุดท้ายสำหรับคนจำนวนมาก”
เมื่อคุณพิจารณาขนาดของเครือข่ายคลังสินค้าขนาดใหญ่ของ Amazon ซึ่งรวมถึงศูนย์ปฏิบัติงาน 110 แห่งในสหรัฐอเมริกา และสิ่งอำนวยความสะดวกในการคัดแยกและจัดส่งที่มีขนาดเล็กกว่าหลายร้อยแห่ง รวมถึงประสิทธิภาพเหมือนเครื่องจักรที่จำเป็นเพื่อให้การดำเนินการนี้ดำเนินไป ก็ไม่น่าแปลกใจ การระบาดใหญ่ได้เพิ่มเดิมพัน

“Amazon ปฏิบัติต่อมนุษย์ในโกดังสินค้าเป็นหน่วยที่ทำงานร่วมกันได้ของศักยภาพในการหยิบและแพ็ค” Tim Bray อดีตวิศวกรระดับรองประธานของ บริษัท เขียนในบล็อกโพสต์สาธารณะที่เผยแพร่เมื่อปลายเดือนเมษายนหลังจากลาออก การประท้วงการไล่คอสตา, คันนิงแฮม, สมอลส์, โบว์เดน และผู้แจ้งเบาะแสอื่นๆ ของอเมซอน เบรย์เรียกการตัดสินใจของผู้บริหารว่า “ขี้ไก่” และกล่าวหาว่าบริษัทส่งเสริม “บรรยากาศแห่งความกลัว” ในหมู่คนงาน (ภายหลังเบรย์ลบภาษา “ขี้ไก่” หลังจากที่เขาพูดว่าคนที่เขาเคารพบอกเขาว่า “ใจร้าย”)

วันหลังจาก Bray โพสต์บันทึกของเขา Brad Porter รองประธานฝ่ายหุ่นยนต์ของบริษัท ปกป้องมาตรการของ Amazon เพื่อปกป้องพนักงานในโพสต์LinkedIn ในนั้น เขาอ้างถึงโซลูชันทางเทคโนโลยีที่ทีมของเขากำลังเปิดตัว: การใช้ AI เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานมีการเว้นระยะห่างทางสังคม ติดตั้งกล้องความร้อนเพื่อตรวจสอบอุณหภูมิของพนักงาน และพัฒนาสุขาภิบาลอัลตราไวโอเลตเคลื่อนที่เพื่อฆ่า Covid-19 ในคลังสินค้า

แต่เนื่องจากพนักงานหลายคนเขียนในอีเมลภายในที่ Recode ได้รับและในความคิดเห็นสาธารณะบน LinkedIn พนักงานยกกระเป๋าจึงเลี่ยงจุดสนใจหลักประการหนึ่งของคำวิจารณ์ของ Bray: บริษัทถูกกล่าวหาว่าตอบโต้พนักงานที่ตั้งคำถามเกี่ยวกับการปฏิบัติต่อพนักงานของศูนย์ปฏิบัติตามนโยบายของบริษัท

“โพสต์ Linkedin นี้ทำให้ฉันไม่สบายเล็กน้อยด้วยเหตุผลหลายประการ เพราะมันแสดงให้เห็นว่า VPs ที่เก่งกาจและโผงผางไม่ได้รับมัน” พนักงานของ Amazon เขียนในโพสต์เมื่อวันที่ 6 พฤษภาคมบน listserv ภายในองค์กรที่ Recode ได้รับ “ความจริงที่ว่าแบรด พอร์เตอร์ไม่ได้พูดถึงพนักงานที่ถูกไล่ออกเลย — บางสิ่งที่ทิม เบรย์ระบุไว้อย่างชัดเจนและชัดเจนว่าเป็นสาเหตุของการลาออกของเขา — ในโพสต์ที่มีการยกเว้นโทษทำให้เห็นได้ชัดเจนว่าพวกเขาไม่เห็นสิ่งนี้เป็นปัญหา”

คนอื่น ๆ ชี้ให้เห็นว่าวิธีแก้ปัญหาของ Porter ส่วนใหญ่เป็นการแก้ไขทางเทคนิคสำหรับปัญหาของมนุษย์

“แม้ว่าในที่สุดเราจะมีเทคโนโลยีทั้งหมดสำหรับสถานที่ทำงานปลอดโควิด แต่ถ้าผู้คนรู้สึกไม่ปลอดภัยที่จะพูด นั่นก็ไม่ใช่พื้นที่ปลอดภัย” พนักงานอีกคนเขียนไว้ใน listserv เดียวกัน

Amazon เป็นสถานที่ทำงานที่ยากลำบากมาก่อน โรคระบาดทำให้แย่ลงไปอีก
วิธีที่ Amazon จัดการกับความขัดแย้งของพนักงานเป็นเพียงส่วนหนึ่งของปัญหาเท่านั้น พนักงานกล่าว ขนาดและความเร็วของการดำเนินงานมีข้อเสียอยู่เสมอ แต่ตอนนี้แรงกดดันจากการระบาดใหญ่ทำให้มองเห็นได้ชัดเจนขึ้น

Amazon เป็นที่รู้จักมาช้านานในการจ้างผู้จัดการที่เน้นข้อมูลในเครือข่ายคลังสินค้าเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในขณะที่ลดต้นทุน ผลลัพธ์ที่ได้คือการดำเนินการด้านลอจิสติกส์ระดับโลกที่ให้บริการจัดส่งในวันถัดไปในราคาที่เหมาะสมแก่ชาวอเมริกันหลายล้านคน แต่มีข้อเสียสำหรับแนวทางที่หมกมุ่นอยู่กับข้อมูลนั้นเช่นกัน: โควต้าและตัวชี้วัดที่ไม่ถือว่าพนักงานมีวันที่แย่ – หรือรู้สึกไม่สบาย – และผู้จัดการบางคนที่ประเมินตัวเลขได้ง่ายกว่าอารมณ์ของมนุษย์

“อัลกอริทึมอาจเป็นอันตรายได้มาก … และนั่นคือสิ่งที่ Amazon อยู่ในขณะนี้” อดีตผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลอาวุโสของ Amazon กล่าวกับ Recode “ไม่มีบริษัทใดในโลกที่มีประสิทธิภาพมากกว่า แต่ข้อเสียคือ … คุณเลือกคนที่ไม่มีประสบการณ์ชีวิต หรือแค่ไม่มีความเห็นอกเห็นใจ และมันก็กลายเป็นเรื่องง่ายมากที่จะมองว่าข้อมูลเป็นจุดสิ้นสุด เป็นทุกอย่าง แทนที่จะเป็นแนวทาง ”

Cheeseman ปฏิเสธลักษณะดังกล่าวและอ้างอิงอีเมลสองฉบับที่คลาร์กส่งถึงผู้จัดการคลังสินค้าในช่วงการระบาดใหญ่ ซึ่งแสดงความสำคัญของการรักษาพนักงานให้มีสุขภาพดีและปลอดภัย

“เพื่อให้ชัดเจนมาก งานที่สำคัญที่สุดของคุณตอนนี้ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับตัวชี้วัด” คลาร์กเขียนถึงผู้จัดการในอีเมล 14 มีนาคมที่ Amazon แสดง Recode “มันกำลังเดินไปตามพื้นของคุณ พูดคุยกับทีมของคุณ สนับสนุนพวกเขาหากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือหรือมีคำถาม [ใดๆ] และสร้างความมั่นใจว่ามาตรการความปลอดภัยทั้งหมดที่เราได้นำมาใช้จะถูกนำไปใช้และปฏิบัติตาม”

ดูเหมือนว่าอเมซอนจะตระหนักดีว่าผู้จัดการคลังสินค้าบางรายโฟกัสไปที่การบรรลุเป้าหมายในการดำเนินการแคบเกินไป แม้ว่าจะไม่ได้พูดถึงเรื่องนี้ในที่สาธารณะก็ตาม Recode ได้เรียนรู้ว่าบริษัทพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์ก่อนหน้านี้ ซึ่งเตือนผู้บังคับบัญชาคลังสินค้าบางรายให้ออกจากด้านหลังคอมพิวเตอร์และโต้ตอบกับพนักงานแถวหน้าเป็นระยะ คล้ายกับที่พนักงานวิพากษ์วิจารณ์การตอบสนองของ Porter ต่อบันทึกการลาออกของ Bray มันเป็นวิธีแก้ปัญหาของ Amazonian สำหรับปัญหาของมนุษย์

“เรามีกลไกที่จะเตือนทีมของเราว่ามีความสำคัญต่อเราอย่างไร ซึ่งรวมถึงการจดจำและเชื่อมโยงกับผู้ร่วมงานด้วย” ชีสแมนกล่าว

“เรามีนักวิจารณ์ของเรา ทั้งในสหรัฐอเมริกาและทั่วโลก ซึ่งบางคนก็ไม่น่าเชื่อเลย”
Amazon ไม่ได้เน้นหนักไปที่เมตริกประสิทธิภาพเสมอไป อดีตพนักงานบริษัทที่ทำงานมานาน ซึ่งเป็นผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลซึ่งเน้นที่คลังสินค้า บอกกับ Recode ว่าพวกเขาเห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ใน Amazon เมื่อปี 2010

“เมื่อฉันเข้าร่วม เห็นได้ชัดว่าผู้นำในโรงงานใส่ใจผู้คนจริงๆ” อดีตผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลกล่าว “อเมซอนที่ฉันทิ้งไว้ให้สำเร็จคือ … ไม่ใช่แบบนั้น”

ส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงที่อดีตผู้จัดการเห็นอาจเกิดจากการพึ่งพาข้อมูลประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น ตลอดจนการนำขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานไปปฏิบัติที่เรียกว่า “เราเกือบทำดัชนีมากเกินไปในกระบวนการ” อดีตผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลกล่าว ในขณะเดียวกันก็ยอมรับว่าธุรกิจมีข้อดีในการเพิ่มโครงสร้างให้กับงานคลังสินค้ามากขึ้น

แต่อีกปัจจัยในการเปลี่ยนแปลงคือประเภทของผู้นำคลังสินค้าที่บริษัทคัดเลือก เนื่องจาก Amazon ขยายตัวเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น “มันเป็นเรื่องของการขับรถ การขับรถ การขับรถ และไม่มีผู้นำที่ใจดีมากเท่าไหร่” อดีตผู้จัดการกล่าว

อดีตวิศวกรด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูลของ Amazon ที่เน้นเรื่องเมตริกคลังสินค้าบอก Recode ว่า “ฉันรู้ว่าทุกครั้งที่เราพัฒนาเครื่องมือ เราแค่เพิ่มความกดดัน

“ความกดดันที่จะต้องสม่ำเสมอและดำเนินการทุก ๆ วินาทีนั้นมีมหาศาล” วิศวกรกล่าวเสริม “แต่ละคนไม่เหมือนกัน”

แม้จะมีข้อความที่คลาร์กส่งผู้จัดการคลังสินค้าไปในช่วงกลางเดือนมีนาคมเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาจัดลำดับความสำคัญของมาตรการความปลอดภัยเหนือตัวชี้วัดการส่งมอบ พนักงานหลายคนบอกกับ Recode เมื่อปลายเดือนเมษายนที่ผ่านมาว่าผู้จัดการระดับกลางที่เข้มงวดของบริษัทบางคนในศูนย์ปฏิบัติตามนั้นช้าที่จะเอาใจใส่กับความพ่ายแพ้ที่ไม่เหมือนใครของ ทำงานในช่วงการระบาดใหญ่และกำลังบังคับใช้โควตาการทำงานที่เข้มงวด

พนักงานของ Amazon ที่ศูนย์ปฏิบัติตามรัฐนิวเจอร์ซีย์ ซึ่งได้พูดคุยกับ Recode เกี่ยวกับสภาพของการไม่เปิดเผยตัวตนเพราะกลัวว่าจะตกงาน กล่าวเมื่อปลายเดือนเมษายนว่าความต้องการในคลังสินค้าของเธอทำให้ตามความเห็นของเธอ เป็นไปไม่ได้ที่จะเว้นระยะห่างทางสังคมอย่างเหมาะสม : “เมื่อคุณเลือกคำสั่ง

ซื้อ ถังขยะและพาเลท … ทั้งหมดอยู่ใกล้กัน และมีคนใช้พร้อมกันหลายคน และถ้าคุณไม่หยิบของบางอย่างภายในกรอบเวลาที่กำหนด คุณจะถูกลงโทษ” คนงานคนเดียวกันบอกกับ Recode ว่าภายในต้นเดือนพฤษภาคม ฝ่ายจัดการที่ไซต์งานของเธอได้ปรับปรุงปัญหาด้านความปลอดภัยที่คลังสินค้า ทำให้ถังขยะเป็นช่องทางเดียวสำหรับการสัญจรเท้า และลดการบังคับใช้อัตราผลิตภาพของผู้ปฏิบัติงาน

Miin คนงานในชิคาโกบอกกับ Recode เมื่อต้นเดือนเมษายนว่าบริษัทบังคับใช้ข้อกำหนดการเว้นระยะห่างทางสังคมอย่างไม่สอดคล้องกันในศูนย์ปฏิบัติตามที่เขาทำงานอยู่ ในการให้สัมภาษณ์ต่อเมื่อปลายเดือนมิถุนายน มิอินกล่าวว่าเขาคิดว่าคลังสินค้ายังคงประสบปัญหาเดียวกันอยู่

“เมื่อเราประท้วงเงื่อนไข พวกเขานำกฎ 6 ฟุตขึ้นมา แต่แน่นอนว่าพวกเขาไม่พูดถึงเรื่องนี้เมื่อมีคนพยายามทำงานหนักและรวดเร็วภายในโกดัง – กฎเหล่านั้นจะถูกเพิกเฉย” Miin กล่าว

Cheeseman กล่าวว่า บริษัท ปฏิเสธข้อกล่าวหาเหล่านี้ “นั่นไม่เป็นความจริง” เธอเขียนถึง Recode “เรามีนโยบายที่เกี่ยวข้องกับการเว้นระยะห่างทางสังคม และเรากำลังบังคับใช้นโยบายนี้กับทุกไซต์” Cheeseman กล่าวว่าบริษัทได้ดำเนินการหลายวิธีในการตรวจสอบการเว้นระยะห่างทางสังคม ซึ่งรวมถึงการใช้จ่ายเงิน 85 ล้านดอลลาร์เพื่อย้ายพนักงานที่มีอยู่ไปเป็น “ทูตทางสังคม” ใหม่

การสัมภาษณ์พนักงานในโกดังอื่นๆ ของ Amazon ตั้งแต่ปลายเดือนมีนาคมถึงมิถุนายน บ่งชี้ว่าในโรงงานบางแห่ง ฝ่ายบริหารได้บังคับใช้อย่างพิถีพิถันและประสบความสำเร็จในการบังคับใช้การเว้นระยะห่างทางสังคม แต่จากการสัมภาษณ์ของ Recode กับพนักงานมากกว่า 30 คนทั่วทั้งเครือข่ายของบริษัท ไม่ใช่ว่าคลังสินค้าทุกแห่งจะดำเนินการในระดับเดียวกัน

ที่โกดังของ Amazon หลายแห่ง การเว้นระยะห่างทางสังคมได้รับการปกป้องอย่างเข้มงวด: “ที่อาคารของฉัน คณะกรรมการความปลอดภัยอยู่เหนือทุกคนเสมอเกี่ยวกับความปลอดภัยและสวมหน้ากากของคุณ” พนักงานของ Amazon คนหนึ่งที่ศูนย์ปฏิบัติตาม ACY5 ในเมือง Swedesboro รัฐนิวเจอร์ซีย์ กล่าวกับ Recode ในปลายเดือนพฤษภาคม พูดในสภาพของการไม่เปิดเผยชื่อเพราะกลัวว่าจะตกงานเพราะพูดกับสื่อ “แม้ว่าคุณจะห่างกัน 5 ฟุต พวกเขามักจะตะโกนใส่คุณให้ห่างกัน 6 ฟุต”

พนักงานรายนี้กล่าวว่า เธอสามารถเข้าถึงหน้ากากอนามัย ผ้าเช็ดทำความสะอาด และเจลทำความสะอาดมือได้อย่างเพียงพอ และโดยรวมแล้วเธอรู้สึกปลอดภัยในการทำงาน แต่เธอกล่าวว่าสถานการณ์ต่างๆ ดูเหมือนจะแตกต่างกันไปในแต่ละคลังสินค้า เธอกล่าวว่าสถานประกอบการของเธอมีพนักงานที่ได้รับการยืนยันว่าติดเชื้อโควิด-19 เพียงรายเดียวในเดือนพฤษภาคม ขณะที่เธอได้ยินว่าสถานที่อื่นในบริเวณใกล้เคียงในเวสต์ เดปต์ฟอร์ด รัฐนิวเจอร์ซีย์ มีผู้ป่วยหลายสิบราย (รายงานของ Jumpp แสดงกรณีที่บันทึกไว้มากกว่า 20 รายการที่ไซต์ West Deptford ณ ปลายเดือนมิถุนายน)

“มันเหมือนกับร้านอาหารในเครือ เช่น Chili’s หรืออะไรสักอย่าง – แต่ละแฟรนไชส์อาจมีการดำเนินการแตกต่างกัน” พนักงานของ Amazon กล่าว

เมื่อเร็ว ๆ นี้ที่ศูนย์ปฏิบัติตามเกาะ Staten Island Amazon ได้ติดตั้งกล้องตรวจจับความร้อนที่สแกนอุณหภูมิร่างกายของพนักงานเมื่อเดินทางมาถึง Dakota Santiago สำหรับ Vox

ห้องรับประทานอาหารกลางวันของศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดเดียวกันซึ่งมีโต๊ะห่างกัน 6 ฟุต และพนักงานได้รับการเตือนให้ปฏิบัติตามแนวทางการเว้นระยะห่างทางสังคมอย่างปลอดภัย Dakota Santiago สำหรับ Vox
ในการให้สัมภาษณ์กับ Recode เมื่อกลางเดือนพฤษภาคม คลาร์ก รองประธานอาวุโสของ Amazon กล่าวว่าเขาไม่เห็นด้วยว่ามีความไม่สอดคล้องกันอย่างมีนัยสำคัญในการตอบสนองต่อการระบาดใหญ่ของบริษัท “ฉันชอบที่จะบอกว่าเราสมบูรณ์แบบ แต่ฉันไม่คิดว่าจะมีใครมีคู่มือสำหรับสิ่งนี้” คลาร์กกล่าว “เราได้เรียนรู้เมื่อเราจากไปแล้ว และผมคิดว่าเราทำได้ดีอย่างไม่น่าเชื่อ”

Patrick Penfield ศาสตราจารย์ด้านการจัดการซัพพลายเชนที่มหาวิทยาลัย Syracuse บอกกับ Recode ว่าเขาคิดว่า Amazon กำลังทำงานอย่างหนักเพื่อปกป้องพนักงานของบริษัทจาก coronavirus

“ปัญหาคือ coronavirus นี้เป็นสิ่งที่เราไม่เคยพบมาก่อน – นี่คือภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก” เพนฟิลด์กล่าว

คลาร์กบอกกับ Recode ว่าบริษัทต้องเผชิญกับความท้าทายในช่วงเดือนมีนาคม “ซึ่งในทุกส่วนของห่วงโซ่อุปทาน แม้แต่ชุมชนทางการแพทย์ ต้องใช้น้ำยาฆ่าเชื้อที่เพียงพอและบางสิ่งเหล่านั้นเป็นสิ่งที่ท้าทายมาก

“แต่เป็นเวลาหลายสัปดาห์ที่เราอยู่ในสถานที่ที่เราได้จัดหาเสบียงเพียงพอสำหรับการปฏิบัติงานทุกชิ้น ตอนนี้เรามีเงินเกินจำนวนที่จะสนับสนุนสิ่งที่ทีมต้องการ” เขากล่าวในสัปดาห์ที่สองของเดือนพฤษภาคม

Amazon ไม่ได้อยู่เพียงลำพังในการดิ้นรนกับความท้าทายในการป้องกัน coronavirus ออกจากโรงงาน

Walmart ถูกบังคับให้ปิดโกดังในเพนซิลเวเนียชั่วคราวในต้นเดือนเมษายน หลังจากผู้ป่วยโควิด-19 เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาสั้นๆ คู่แข่งค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของ Amazon ก็เผชิญกับการระบาดของไวรัสโควิด-19 ในร้านซูเปอร์เซ็นเตอร์หลายแห่ง รวมถึงร้านในแมสซาชูเซตส์ที่ถูกปิดชั่วคราวหลังจากพนักงาน 23

คนมีผลตรวจเป็นบวก กลุ่มนักเคลื่อนไหว United for Respect กล่าวว่าผู้ร่วมงานของ Walmart อย่างน้อย 22 คนเสียชีวิตจาก Covid-19 และอัยการสูงสุดสิบคนของสหรัฐฯ ได้เขียนจดหมายถึง Walmart เมื่อต้นเดือนมิถุนายนโดยมีข้อเรียกร้องเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากล่าวว่าเป็นการตอบสนองต่อไวรัสโคโรน่าที่ต่ำกว่ามาตรฐาน เมื่อพูดถึงเรื่องสุขภาพและความปลอดภัยของพนักงานและลูกค้าของ Walmart

Costco ก็ถูกพนักงานบางคนวิจารณ์เช่นกันเนื่องจากไม่ได้มาตรฐานโปรโตคอลด้านสุขภาพและความปลอดภัยตั้งแต่เนิ่นๆ ในสหรัฐอเมริกา แม้ว่าจะมีร้านค้าในเอเชีย ซึ่งดูเหมือนว่าไวรัสจะแพร่ระบาดในครั้งแรก

อันที่จริง มาตรการล็อกดาวน์ของรัฐบาลในสหรัฐฯ เริ่มต้นเป็นรายเมือง ทำให้เกิดความสับสนสำหรับบริษัทที่มีสำนักงานอยู่ในเขตเทศบาลหลายร้อยแห่งทั่วประเทศ ถึงกระนั้น Amazon ก็กล่าวว่าได้เริ่มปรับปรุงโกดังสินค้าในสหรัฐฯ ก่อนคำแนะนำระดับชาติจากศูนย์ควบคุมและป้องกันโรค เพื่ออนุญาตให้มีการเว้นระยะห่างทางสังคมตามแนวทางขององค์การอนามัยโลกที่บริษัทได้ปฏิบัติตามแล้วในโรงงานในยุโรป

ในการให้สัมภาษณ์ของ Clark กับ Recode และในแถลงการณ์ของ Amazon ต่อสื่ออื่นๆ บริษัทได้โต้แย้งว่าได้ใช้มาตรการป้องกันเร็วกว่าบริษัทอื่นๆ และแม้ว่าจะไม่ได้ระบุว่ามาตรการใด แต่ดูเหมือนว่าจะเป็นการพาดพิงถึง Walmart Amazon เริ่มออกหน้ากากให้กับพนักงานคลังสินค้าของสหรัฐฯ เมื่อวันที่ 2 เมษายน ในขณะที่ Walmart ทำเช่นนั้นในเวลาเดียวกัน ยักษ์อิฐและปูนไม่ได้บังคับให้พวกเขาบังคับจนถึงวันที่ 17 เมษายน

เมื่อวันที่ 30 เมษายนAmazon ให้คำมั่นว่าจะใช้เงิน 4 พันล้านดอลลาร์ในระยะเวลา 3 เดือนเพื่อนำผลกำไรไปลงทุนในสิ่งต่างๆ เช่น การทดสอบโควิด-19 จำนวนมาก และการขยายการลาป่วยโดยได้รับค่าจ้างสำหรับพนักงาน เมื่อวันที่ 13 พฤษภาคมAmazon ประกาศว่าได้จำหน่ายสเปรย์ฆ่าเชื้อและผ้าเช็ดทำความสะอาด 93 ล้านชิ้น หน้ากากมากกว่า 100 ล้านชิ้น และสถานีล้างมือใหม่อีกกว่า 2,000 แห่งทั่วทั้งเครือข่ายศูนย์ปฏิบัติตาม

และแม้ว่าอเมซอนจะยุติการขึ้นค่าแรงสำหรับการระบาดใหญ่และการหยุดงานแบบไม่จำกัดในเดือนมิถุนายน คลาร์กบอกกับ Recode ว่าพนักงานยังคงมีทางเลือกในการลาอื่น ๆ อีกหลายทาง รวมถึงทางเลือกที่ใช้ได้กับผู้ปกครองที่มีลูกวัยเรียนหรือพนักงานที่มีเงื่อนไขอยู่ก่อนแล้ว เมื่อกลางเดือนพฤษภาคม คลาร์กกล่าวว่าพนักงานมากกว่า 10,000 คนได้ใช้ทางเลือกเวลาหยุดอื่น ๆ เหล่านั้น แม้ว่าบลูมเบิร์กจะรายงานเมื่อเดือนมิถุนายนว่าพนักงานคลังสินค้าบางคนประสบปัญหาในการเข้าถึงตัวเลือกเหล่านี้เนื่องจากการดำเนินการด้านทรัพยากรบุคคลแบบอัตโนมัติและล้นหลาม

แต่ถึงแม้จะมีมาตรการป้องกันทั้งหมดที่ Amazon ดำเนินการตั้งแต่กลางเดือนมีนาคมไวรัสโคโรน่ายังคงแพร่กระจายในสหรัฐอเมริกาและยังคงแพร่เชื้อไปยังคนงานของ Amazon คนงานบอกกับ Recode ว่าการที่ Amazon ปฏิเสธที่จะเปิดเผยว่ามีผู้ติดเชื้อกี่คนในแต่ละไซต์ทำให้ต้องเครียดกับงานมากกว่าที่ควรจะเป็น

“ผู้คนต้องการภาคภูมิใจในบริษัท แต่พวกเขารู้สึกละอายใจมากและตัดสินใจว่าจะเปลี่ยน [มัน] จากภายในหรือจำเป็นต้องจากไป”

เมื่อมีการยืนยันกรณีของ Covid-19 ในโรงงาน Amazon กล่าวว่าจะตรวจสอบวิดีโอเพื่อระบุว่าทุกคนที่ติดเชื้อมีการติดต่ออย่างใกล้ชิดและแจ้งให้บุคคลเหล่านั้นทราบเพื่อให้สามารถลางานได้โดยได้รับค่าจ้าง “เราแจ้งเตือนทุกคนที่ไซต์ทุกครั้งที่มีการวินิจฉัยที่ยืนยันแล้ว” Amazon กล่าวในแถลงการณ์ “การแจ้งเตือนนี้รวมถึงเวลาที่บุคคลที่ได้รับการยืนยันว่าอยู่ในอาคารครั้งสุดท้าย”

คลาร์กบอกกับ Recode ว่าเขาเชื่อว่าตัววัดที่ดีกว่าสำหรับการพิจารณาว่าคลังสินค้าของ Amazon ปลอดภัยหรือไม่คือจำนวนพนักงานที่ถูกกักกันหลังจากที่พวกเขาได้สัมผัสใกล้ชิดกับเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งซึ่งต่อมาได้รับการทดสอบในเชิงบวก ข้อมูลภายในแสดงให้เห็นว่าในสัปดาห์แรกของเดือนพฤษภาคม Amazon จำเป็นต้องกักกันพนักงานเพิ่มอีก 1 คนต่อทุกๆ 4 กรณีที่ได้รับการยืนยันแล้ว Clark กล่าว

“หมายความว่าการติดเชื้อที่เราเห็น … มักจะมาจากการแพร่กระจายภายในชุมชน ไม่ใช่ภายในอาคาร”

บริษัท กล่าวว่ายังสัมภาษณ์ผู้ที่ทดสอบในเชิงบวกเพื่อดูว่าพวกเขามีการติดต่ออย่างใกล้ชิดกับเพื่อนร่วมงานนอกที่ทำงานด้วยหรือไม่ แต่พนักงานหลายคนบอกกับ Recode ว่าพวกเขาทำงานอย่างใกล้ชิดกับคนที่พวกเขารู้จัก ซึ่งได้รับการยืนยันในภายหลังว่าติดเชื้อโควิด-19 และไม่เคยได้ยินอะไรจากบริษัทเลย แม้แต่ไม่กี่วันหลังจากที่มีโอกาสติดเชื้อ

Cheeseman ของ Amazon กล่าวว่า บริษัทใช้คำแนะนำของ CDC สำหรับสิ่งที่ก่อให้เกิดการเปิดรับ – ยืนอยู่ภายใน 6 ฟุตนานกว่า 15 นาที – หรือคำแนะนำด้านสุขภาพในท้องถิ่นหากเข้มงวดกว่านี้ เธอเสริมว่าพนักงานมีหลายวิธีในการเพิ่มความกังวลหากพวกเขาคิดว่าพวกเขาถูกเปิดเผย

เมื่อ Recode ถามพนักงานคลังสินค้าหลายสิบคนว่าพวกเขาคิดว่า Amazon ดีกว่าหรือแย่กว่าคู่แข่งอย่าง Walmart ในเรื่องที่พวกเขาปฏิบัติต่อพนักงานหรือไม่ หลายคนกล่าวว่าบริษัทเหล่านั้นก็แย่พอๆ กัน แต่พวกเขากล่าวว่าพวกเขาคาดหวังมากขึ้นจาก Amazon และความเป็นผู้นำเนื่องจากความสำเร็จของบริษัท

“จริงๆสิ่งที่ทำให้ฉันบ้าคือ Jeff Bezos เป็นหนึ่งในผู้ชายที่รวยที่สุดในโลก” บิลลีโจเมย์คนงานที่ศูนย์การปฏิบัติตาม DTW1 ใน Romulus มิชิแกนกล่าวว่าในสายกับนักข่าวในเดือนเมษายน “เขาสามารถช่วยให้เราปลอดภัยได้”

จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป
กว่าสามเดือนหลังจากการระบาดใหญ่เปลี่ยน Amazon จากบริการที่สะดวกสบายไปเป็นบริการที่จำเป็นในการจัดหาสิ่งของให้กับชาวอเมริกันที่เดินทางกลับบ้านหลายล้านคน บริษัทพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อน Amazon เองเรียกคนงานว่า “วีรบุรุษ” แต่ฮีโร่ในโกดังเหล่านี้จำนวนมาก และเพื่อนร่วมงานในองค์กรของพวกเขา โกรธนายจ้างในแบบที่พวกเขาไม่เคยเป็นมาก่อน

Dania Rajendra ผู้อำนวยการ Athena ซึ่งเป็นกลุ่มพันธมิตรที่ไม่หวังผลกำไรและองค์กรที่กลั่นกรองการดำเนินธุรกิจของ Amazon กล่าวว่า “เป็นช่วงเวลาใหม่เมื่อคนงานหลายร้อยคนกำลังดำเนินการ และอีกนับหมื่นคนลงนามในคำร้องของเราและแสดงความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันทางออนไลน์” “คนที่ไม่ใช่ผู้บริหารของบริษัทที่ร่ำรวยมหาศาล กำลังตระหนักว่าพวกเขาอยู่ด้วยกัน”

แม้ว่าสหภาพแรงงานจะประสบความสำเร็จในการจัดตั้งแรงงานในยุโรปของ Amazon บางส่วน แต่ไม่มีโรงงานในสหรัฐฯ ที่เข้าร่วมสหภาพแรงงาน ความพยายามครั้งสุดท้ายในปี 2014 จบลงด้วยกลุ่มเล็ก ๆ ของช่าง Amazon ในการออกเสียงลงคะแนนสิ่งอำนวยความสะดวกเดลาแวร์กับสหภาพแรงงาน ในอดีต Amazon ได้ป้องกันความพยายามในการจัดระเบียบคลังสินค้าด้วยการตรวจสอบและกีดกันสัญญาณเบื้องต้นใดๆ ของการพูดคุยเรื่องความเป็นปึกแผ่นของพนักงานในโรงงาน และโดยยอมรับความต้องการของคนงานก่อนที่จะบานปลายออกไปอีก

ครั้งนี้ ความพยายามของผู้จัดงานจะไม่ง่ายนัก แต่ Amazon ได้เตรียมพร้อมสำหรับศักยภาพในการรวมกลุ่มกันมานานแล้ว ซึ่งอดีตผู้บริหารของ Amazon บอกกับ Recode ในเดือนเมษายนว่า “น่าจะเป็นภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดต่อรูปแบบธุรกิจของ [Amazon]”

ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 Amazon เริ่มติดตามศักยภาพในการรวมตัวกันที่คลังสินค้าแต่ละแห่ง สร้างแผนที่ความร้อนใน Excel เพื่อระบุ “ฮอตสปอต” ในเครือข่ายการปฏิบัติตามข้อกำหนด อดีตผู้นำอาวุโสในแผนกทรัพยากรบุคคลของ Amazon กล่าวกับ Recode การคำนวณนี้อิงจากตัวชี้วัดอย่างน้อยหลายสิบตัว ซึ่งรวมถึงข้อมูลการสำรวจพนักงาน ระยะเวลาในการขึ้นเงินเดือนครั้งสุดท้าย บันทึกความปลอดภัยของสถานที่ปฏิบัติงาน และแม้แต่ความแข็งแกร่งทางการเงินของสหภาพแรงงานในท้องถิ่น อดีตผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลกล่าว

ตามที่พนักงานคนนี้ซึ่งพูดถึงเงื่อนไขของการไม่เปิดเผยชื่อ Amazon ติดตามรายละเอียดเหล่านี้เพื่อพิจารณาว่า “เราจะโฉบเข้าไปที่ไหนเพื่อดูว่ามีปัญหากับความเป็นผู้นำหรืออาจมีพนักงานพิษรายหนึ่งที่ก่อให้เกิดความสับสนวุ่นวายจริงๆ” ทั้งอาหารที่อเมซอนที่ได้มาในปี 2017ขณะนี้มีพนักงานระบบติดตามสหภาพคล้ายกันภายในธุรกิจรายงานในเดือนเมษายน

Cheeseman กล่าวว่าเธอไม่สามารถยืนยันหรือปฏิเสธการมีอยู่ของเครื่องมือติดตามการรวมกลุ่มที่ทำงานบน Excel ได้ เนื่องจากพนักงานที่จะดูแลเครื่องมือนี้ไม่ได้ทำงานให้กับ Amazon อีกต่อไป แต่เธอยอมรับว่า Amazon “ตรวจสอบเว็บไซต์ที่พนักงานมีปัญหาและข้อกังวลอย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังแก้ไข”

พนักงานคลังสินค้าของ Amazon ทั้งในอดีตและปัจจุบันบอกกับ Recode ว่ามีการพูดคุยกันเรื่องสหภาพแรงงานระหว่างพนักงานที่มีตำแหน่งและตำแหน่ง แต่ยังมีความกลัวอย่างกว้างขวางว่าการทำเช่นนั้นอาจทำให้คนงานต้องเสียงานหรือผลกระทบอื่น ๆ

“เมื่อฉันทำงานที่นั่น ฉันพูดติดตลกว่าถ้าฉันพูดคำว่า ‘สหภาพ’ ฉันจะถูกไล่ออก เราเรียกมันว่า [ยูเนี่ยน] ว่า ‘u-word’” Jumpp กล่าว “มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับสหภาพแรงงาน แต่ฉันไม่รู้ว่าพวกเขาจะได้ผลหรือไม่”

ในขณะที่สหภาพแรงงานที่จัดตั้งขึ้นเช่น United Food & Commercial Workers International Union (UFCW) และ RWDSU ได้ช่วยเหลือพนักงานคลังสินค้าของ Amazonอย่างไม่เป็นทางการในการผลักดันให้มีสภาพที่ดีขึ้น ก้าวแรกที่แท้จริงในการนำไปสู่การเป็นสหภาพแรงงาน การประกาศหน่วยงานเจรจาและเรียกร้องให้มีการลงคะแนนเสียง เกิดขึ้นยัง

แม้ว่าคนงานของ Amazon จะยังห่างไกลจากการรวมตัวกันอย่างเป็นทางการ แต่การจัดระเบียบของพวกเขาและความสนใจของสาธารณชนก็เปิดกว้างสำหรับนักการเมืองที่พร้อมที่จะคว้าโอกาสที่จะควบคุมอำนาจที่เหนือชั้นที่บริษัทได้รวบรวมไว้ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา

เมื่อวันที่ 12 พฤษภาคมกลุ่มของ 13 รัฐของสหรัฐอเมริกาทนายความทั่วไปกด บริษัท สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการติดเชื้อของผู้ปฏิบัติงาน คณะกรรมาธิการสิทธิมนุษยชนแห่งนครนิวยอร์กและอัยการสูงสุดของรัฐนิวยอร์กกำลังสืบสวนการไล่ออกของคริสเตียน สมอลล์ ฝ่ายนิติบัญญัติของพรรครีพับลิกันบางคน เช่นส.ว. Josh Hawleyได้ใช้การระบาดใหญ่ครั้งนี้เพื่อผลักดันบริษัทในประเด็นเรื่องการต่อต้านการผูกขาด โดยอ้างว่าการดำเนินธุรกิจของพวกเขากำลังทำลายธุรกิจแม่และเด็ก

คณะกรรมการตุลาการสภาผู้แทนราษฎรซึ่งกำลังสืบสวน Amazon และยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีรายใหญ่อีกสามราย (Facebook, Google และ Apple) ได้ขอให้ Jeff Bezos ให้การเป็นพยานในประเด็นต่างๆ รวมถึงวิธีที่ Amazon แข่งขันกับผู้ค้าในตลาดของตนเอง Bezos กล่าวว่าเขาจะปรากฏตัวภายใต้เงื่อนไขบางประการ และคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐได้ดำเนินการสอบสวนอย่างไม่เป็นทางการเกี่ยวกับอเมซอนตั้งแต่ปีที่แล้ว การสืบสวนเหล่านี้ หากผลเป็นข้อบังคับหรือกฎหมายต่อต้านการผูกขาดฉบับใหม่ อาจเป็นภัยคุกคามต่อการยึดครองของ Amazon ในตลาดค้าปลีกออนไลน์

และพรรคเดโมแครตเช่น ส.ว. บุ๊คเกอร์กำลังใช้อเมซอนเป็นโอกาสในการปกป้องสิทธิแรงงานที่แข็งแกร่งขึ้นในสหรัฐอเมริกาในวงกว้างมากขึ้น โดยดึงความวิตกกังวลทางเศรษฐกิจที่ใหญ่ขึ้นที่ชาวอเมริกันเผชิญในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย

“ฉันเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าเราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแรงงานมีสิทธิออกเสียง มีสิทธิในการจัดระเบียบ และมีอำนาจในการต่อรองและนัดหยุดงาน” บุ๊คเกอร์บอกกับเรโคด “ถ้าไม่ใช่ เราจะเห็นประเทศดำเนินต่อไปในทิศทางที่น่าเบื่อและผิดปกตินี้ … มันเป็นแนวโน้มที่น่าเป็นห่วงจริงๆ ที่คุณเห็นในประเทศนี้ ที่ผู้คนที่ทำงานอย่างหนักทุกวันพบว่าตัวเองถูกประนีประนอมทางเศรษฐกิจ และเปราะบางทางเศรษฐกิจ”

บุ๊คเกอร์และนักการเมืองคนอื่นๆ ที่กลั่นกรองอเมซอน ทำเช่นนั้นเพราะพวกเขารู้ว่าบริษัทส่งผลกระทบต่อผู้คนมากกว่าคนหลายแสนคนโดยตรง Amazon ส่งพัสดุเกือบ 3.5 พันล้านชิ้นทั่วโลกในปีที่แล้ว และตัวเลขดังกล่าวไม่นับรวมคำสั่งซื้อของ Amazon ที่จัดส่งโดยพันธมิตรอย่าง UPS หรือ USPS สิ่งนี้ช่วยทำให้เบโซส์เป็นคนที่ร่ำรวยที่สุดในโลก ในขณะเดียวกัน คนอเมริกันส่วนใหญ่ไม่ได้รับการเพิ่มที่มีความหมายในทศวรรษที่ผ่านมา

จนกว่าการกระทำหรือกฎระเบียบทางการเมืองที่สำคัญใน Amazon จะเกิดขึ้น – ถ้าเคย – ผู้จัดงานด้านแรงงานพยายามที่จะทำให้บริษัทอับอายในการดำเนินการ เช่น เมื่อ Sen. Bernie Sanders ช่วยกดดันให้ Amazon ขึ้นค่าแรงขั้นต่ำเป็น $15 ต่อชั่วโมงในปี 2018หรืออย่างไร ในปี 2019 นักเคลื่อนไหวในท้องถิ่น กลุ่มแรงงาน และนักการเมืองในนิวยอร์กซิตี้ได้ผลักดันให้ Amazon ถอนแผนการสร้างสำนักงานใหญ่แห่งใหม่ในลองไอส์แลนด์ซิตี้

“เป็นเรื่องยากมากที่จะเห็นการเคลื่อนไหว [การเคลื่อนไหวของพนักงาน] กำลังจะสิ้นใจเมื่อประสบความสำเร็จในระดับหนึ่ง” พนักงานองค์กรของ Amazon คนหนึ่งซึ่งทำงานเกี่ยวกับคนงานที่จัดระเบียบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและสิทธิของพนักงานคลังสินค้ากล่าว

John Hopkins (กลาง) ในการชุมนุมคนงานเมื่อวันที่ 19 มิถุนายนที่ Oakland Hopkins ได้จัดเพื่อนร่วมงานในพื้นที่ของเขาให้เป็นกลุ่มคนงานใหม่ Bay Area Amazonians Brian L. Frank จาก Vox

และจากนั้นก็มีผลกระทบต่อฐานลูกค้าที่ภักดีและเติบโตขึ้นเรื่อยๆ ของ สมัคร Holiday Palace Amazon หากพวกเขาเริ่มมองว่า Amazon เป็นบริษัทที่โดยรวมแล้วอ่อนแอลงแทนที่จะทำให้ชนชั้นแรงงานแข็งแกร่งขึ้น ความจงรักภักดีต่อการจัดส่งแบบสองวันและการสมัครใช้งานแบบ Prime จะเปลี่ยนไปหรือไม่ หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนจาก Amazon มันสามารถยกระดับสำหรับแรงงานไม่เพียง แต่ที่ Amazon แต่ที่ร้านค้าปลีกอื่น ๆ ที่เลียนแบบการดำเนินธุรกิจของบริษัทเพื่อแข่งขันกับมันได้หรือไม่

อเมซอนคือ “ผู้นำทางเทคโนโลยี ที่แรกที่ชาวอเมริกันส่วนใหญ่หันไปซื้อของออนไลน์ และมีอำนาจทางการเมืองที่มีอิทธิพลอย่างมหาศาล” Robert Reich อดีตรัฐมนตรีกระทรวงแรงงานสหรัฐกล่าวกับ Recode “ดังนั้น การปฏิบัติของพนักงานจึงได้รับการจับตามองและมีแนวโน้มที่จะถูกเลียนแบบโดยบริษัทใหญ่ๆ ในอเมริกาทุกแห่ง เมื่อมันปฏิบัติกับคนงานอย่างไม่ดี การปฏิบัติที่ไม่สุภาพเหล่านี้จะดังก้องไปทั่วประเทศ” พนักงานบางคนสงสัยว่าลูกค้าจะใส่ใจ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในโกดังของ Amazon

พนักงานคลังสินค้าของ Amazon คนหนึ่งในเมืองเล็กซิงตัน รัฐเคนตักกี้ กล่าวว่า “คนอเมริกันเห็นแก่ตัวมากจนไม่สำคัญว่าจะเกิดอะไรขึ้นที่นั่น” ซึ่งเคยพูดภายในเกี่ยวกับสิ่งที่เขารู้สึกว่าขาดสุขอนามัยในโรงงานของเขา “คือ ‘แค่เอาพัสดุมาให้ฉัน แค่เอาพัสดุมาให้ฉัน’ บริษัทกำลังเลิกใช้สิ่งนั้นเพราะบนผนังและภายในโรงงานระบุว่า ‘เราหมกมุ่นอยู่กับลูกค้า’”

สำหรับตอนนี้ ลูกค้าไม่ได้รีบเร่งที่จะยกเลิกการ สมัคร SBOBET สมัคร Holiday Palace ใช้งาน Prime แม้ว่าโพล จะระบุว่าการรับรู้โดยรวมเกี่ยวกับบริษัทของพวกเขาลดลงก็ตาม แต่ความไม่สงบของพนักงานทำให้เกิดปัญหาชื่อเสียงระยะยาวสำหรับ Amazon บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่อย่าง Facebook, Uber และ Google ล้วนเคยทำผิดพลาดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตั้งแต่ความล้มเหลวในการปกป้องข้อมูลผู้ใช้ไปจนถึงการกล่าวหาว่าปกปิดปัญหาการล่วงละเมิดทางเพศ ซึ่งทำให้ชื่อเสียงของพวกเขาเปื้อนและบางครั้งก็ต้องเสียรายได้

ความไม่สงบของพนักงานที่ Amazon มีความเสี่ยงสูงกว่า: มีการแตกสาขาในส่วนที่เหลือของเศรษฐกิจ อเมซอนได้ก้าวขึ้นสู่การครอบงำมาหลายปีแล้ว และการระบาดใหญ่ได้เร่งความเร็วขึ้น พนักงานซึ่งเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จนี้สมควรได้รับอะไร และควรจะมีอำนาจอะไรในการกำหนดทิศทางของบริษัท?

Liz Shuler เลขาธิการ AFL-CIO กล่าวว่า “ฉันคิดว่าสถานการณ์ในระบบเศรษฐกิจของเราคือผู้คนเคยชินกับการพังทลายและไม่ทำงานเพื่อพวกเขา” “นั่นคือวิธีที่เศรษฐกิจเป็นมาระยะหนึ่งแล้ว ไม่ใช่เพียงเพราะโควิด แต่คนงานควรจะมีความคาดหวังที่สูงกว่า มีอำนาจและความแข็งแกร่งในฐานะคนทำงาน ไปที่โต๊ะ [กับผู้บริหาร] และพูดว่า ‘เราควรจะอยู่ร่วมกัน’”

แม้หลังจากการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในช่วงการระบาดใหญ่ พนักงานของ Amazon ยังคงต่อสู้เพื่อให้ได้ยิน

ในระหว่างการสัมภาษณ์กับ Recode เมื่อเดือนพฤษภาคม คลาร์กจาก Amazon พูดถึง Smalls ถึงสองครั้ง ซึ่งเป็นพนักงานโกดังที่ถูกไล่ออกจุดชนวนให้พนักงานคนอื่นๆ ไม่พอใจบริษัท แม้จะมีการวิพากษ์วิจารณ์ภายในและภายนอก Amazon ต้องเผชิญกับการที่ทนายความชั้นนำเรียกว่า Smalls ว่า “ไม่ฉลาดหรือพูดชัดแจ้ง” ในบันทึกที่รั่วไหล Clark ใช้ Smalls ในการสัมภาษณ์เป็นตัวอย่างของสิ่งที่คนงานที่ไม่เห็นด้วยทำผิด

ในการให้สัมภาษณ์ล่าสุดกับ Recode Smalls ได้ไตร่ตรองถึงความสำคัญของบันทึกช่วยจำที่ผลักดันให้เขาเป็นที่สนใจของสื่อ

Christian Smalls ในลอสแองเจลิสเมื่อวันที่ 15 มิถุนายน Damon Casarez จาก Vox
“เมื่อบันทึกที่รั่วไหลออกมา มันเผยให้เห็นว่าเจฟฟ์ เบโซส์เป็นใคร อยู่รอบตัวเขา ใครเป็นผู้ให้คำปรึกษาแก่เขา ประเภทของการสนทนาที่พวกเขามีเกี่ยวกับพนักงาน และการมุ่งเน้นที่การตำหนิฉัน นั่นบอกคุณว่าพวกเขาไม่สนใจเรา” สมอลส์กล่าว “มันจะไม่มีวันเป็น Amazon v. Chris Smalls มันคืออเมซอนกับผู้คน”